Como lidar com conversas difíceis

“O objeto de toda discussão não deve ser o triunfo, mas o progresso.” Joseph Joubert, ensaísta.

Uma conversa difícil ocorre quando temos a coragem de compartilhar com outras pessoas a raiz de um comportamento, ou seja, as razões profundas pelas quais agimos ou reagimos de determinada forma em determinada situação. Ou seja, envolve abertura à comunicação com alto nível de confiança e respeito, com o objetivo de discutir assuntos delicados que nos ajudem a quebrar barreiras e a construir uma relação nova e mais produtiva entre as partes. Trata-se de revelar ao outro os pensamentos, valores e necessidades satisfeitas ou insatisfeitas que compõem a nossa forma de agir.

Todos os dias você tem que enfrentar conversas e reuniões difíceis dentro e fora do local de trabalho. Especificamente no trabalho, podem ocorrer situações como estas:

• Converse com nossos superiores sobre a necessidade de promover mudanças.
• Converse com colegas sobre assuntos que eles não querem ouvir.
• Chegar a acordos que possam ser prejudiciais para a outra parte.
• Lidar com o comportamento agressivo ou intimidador de outra pessoa.
• Tente resolver conflitos com os colaboradores da equipe.

Não existe uma maneira única de lidar com essas situações. No entanto, a aplicação destas quatro estratégias ajuda a enfrentá-las e resolvê-las:

1. Estruture a conversa/reunião
2. Ouça ativamente
3. Equilibre perguntas e afirmações
4. Use uma linguagem colaborativa

ESTRUTURE A CONVERSA/REUNIÃO
O primeiro desafio é focar a reunião. Se todos estiverem falando sobre o mesmo assunto, você poderá construir áreas de acordo e progredir, apesar de ter pontos de vista conflitantes.

OUÇA ATIVAMENTE
Para que uma reunião ou conversa seja bidirecional, ambas as partes devem dedicar o máximo esforço de atenção para ouvir o outro, com a mesma intensidade com que o fazem quando estão falando. Pessoas que ouvem ativamente os outros podem ter grande poder.

PERGUNTAS E DECLARAÇÕES DE BALANÇO
Algumas técnicas simples aplicáveis ​​são as seguintes:

• Reformular é muito eficaz quando estamos com uma pessoa que fala muito.
• A empatia envolve “ouvir e verbalizar” o sentimento por trás do que a pessoa diz.
• Quem ouve com atenção costuma fazer muitas perguntas para entender bem o que está sendo dito. Podem ser esclarecedores, para mais informações ou confirmação
• Com o apoio corporal expressamos atitudes e sentimentos, e isso tem um grande efeito (positivo ou não) no interlocutor.
• Da mesma forma, manter contato visual relaxado ajuda na conexão emocional.
• Fazer anotações denota interesse.
• O uso de monossílabos incentiva o falante a continuar fazendo isso.

USE UMA LINGUAGEM COLABORATIVA
O uso da linguagem colaborativa aumenta a probabilidade de a mensagem ser recebida e de forma positiva, pois constrói uma ponte entre o remetente e o destinatário.