Patinando na experiência que oferecemos ao cliente?

Prahalad dizia que hoje “a experiência é uma marca”, pois é o dia a dia do cliente que determina a reputação de uma empresa.

Nosso Relatório de Tendências 23-25

Em nosso Relatório de Tendências em Negócios, Liderança e Aprendizagem, analisamos as questões globais mais relevantes e emergentes em negócios e educação.

Tips sobre como criar uma árvore de interesse em nossos clientes

Para vender, é necessário entender um dos fatores mais marcantes entre os vendedores de sucesso e que, de fato, diferencia um verdadeiro profissional de vendas: a proatividade.

Colocando a accountability em prática

Poderíamos resumir o conceito de Accountability como a consciência e o compromisso de fazer as coisas melhor a cada dia, de buscar a excelência e de fazer o que for necessário para contribuir com os resultados da organização ou da equipe à qual se pertence.

Liderança visionária

Quando, em um evento, um palestrante se refere a esse tipo de Liderança, usando palavras sofisticadas e ressonantes dos anos 90, ele geralmente enfatiza a palavra “visão” (é sempre a primeira palavra que aparece) e, logo em seguida, surge outra palavra, que é “aspiracional”.

Implementação de estratégias e gestão de mudanças

What´s in it for me? É provavelmente uma das primeiras perguntas que todo colaborador faz ao receber uma comunicação sobre uma nova estratégia em sua empresa.

Como lidar com conversas difíceis

Uma conversa difícil ocorre quando temos a coragem de compartilhar com outras pessoas a raiz de um comportamento, ou seja, as razões profundas pelas quais agimos ou reagimos de determinada forma em determinada situação.