Colocando a accountability em prática

Poderíamos resumir o conceito de Accountability como a consciência e o compromisso de fazer as coisas melhor a cada dia, de buscar a excelência e de fazer o que for necessário para contribuir com os resultados da organização ou da equipe à qual se pertence.

Como se trata de uma competência que exige um alto nível de autoconhecimento e automotivação, nesta postagem indicamos algumas atividades de autodesenvolvimento que, se bem trabalhadas, nos ajudarão a desenvolver nosso nível de Accountability em nível pessoal.

Atividade 1: Leia e descubra o que está sendo feito fora do seu círculo de familiaridade.
A leitura regular de relatórios ou documentos pode nos ajudar a ampliar nossa visão sobre a empresa, os negócios ou a estratégia de outras empresas.

Atividade 2: Reaprender a trabalhar em equipe

Trabalhar com a equipe é essencial para desenvolver um nível de concordância sobre para onde a organização está indo e por quê. Nesse sentido, devemos:

• Analisar as diferentes atividades, esforçar-se para descobrir o que fazer para melhorar os resultados, definir funções com precisão e deixar claro que em qualquer trabalho pode haver “áreas cinzentas” e que o objetivo é que ninguém se justifique alegando que não era sua responsabilidade.
• Saber como delegar atividades para que todos possam fazer seu trabalho adequadamente.

Alguns exercícios recomendados:

• Faça uma lista de todas as atividades a serem realizadas, identificando quais podem ser delegadas.
• Identifique a pessoa que pode realizar cada tarefa ou que pode ser treinada para assumi-la. Planeje um plano de delegação e treinamento para essa pessoa.
• Faça um plano de acompanhamento pessoal com essa pessoa. Confie, mas verifique.
• Aproveite as oportunidades disponíveis (apresentações, reuniões…) para conscientizar as pessoas da equipe sobre as funções e os objetivos de cada um.
• Acostume sua equipe a um exercício orientado a resultados.
• Defina objetivos de “classe mundial”, com altos padrões de qualidade e indicadores a serem alcançados.
• Realize um exercício de planejamento e monitoramento: o que / quando / como.
• Estabeleça um sistema sistemático de monitoramento de atividades. Exija resultados de seus colaboradores, não tolere desculpas contínuas e comece dando o exemplo você mesmo.
• Acostume-se a usar a agenda com rigor: cumprir o que foi acordado é a melhor maneira de promover a responsabilidade em si mesmo e serve de exemplo para os outros.
• Verifique periodicamente se todos os funcionários têm clareza sobre os objetivos estratégicos de sua unidade e como eles afetam seus objetivos operacionais e atividades diárias.
• Peça feedback após cada ação de comunicação individual ou coletiva.

Se você falhou, assuma seus erros. Lembre-se das técnicas de tratamento de reclamações: como você vai compensar seu cliente por uma falha no serviço?

É essencial comunicar as conquistas da empresa, as novas atividades, as melhores práticas, as pessoas reconhecidas, deixando claro que todos somos responsáveis por esse sucesso e que todos podemos ser reconhecidos dessa forma em algum momento.

Em resumo, as etapas para alcançar a responsabilidade diante do “jogo da culpa” são as seguintes.

• Olhe para ele: conheça-o, tenha interesse.
• Aproprie-se dele: torne-o seu, identifique-se.
• Resolva-o: raciocine sobre ele, procure soluções.
• Faça-o: execute suas ações.