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Customer Journey Map. ¿Una necesidad o una moda?

Todas las empresas han sido creadas para dar valor a sus clientes, pero a menudo se olvidan de qué es “ valor”. La clave está en preocuparnos por el cliente, entender cómo se siente en cada interacción y en los diferentes puntos de contacto por los que atraviesa cuando contacta a una empresa por un servicio producto. Por lo tanto, el Customer Journey Map nos permitirá mejorar la experiencia del cliente y generar valor.
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Las claves de la Venta de Valor

¿Cuántos de nosotros conocemos de nuestros clientes cuál es su cadena de valor, qué KPI´s se identifican a lo largo de esa cadena, qué SLA´s tienen con sus clientes, cómo y a quién impactará mi solución en esos KPI´s-SLA´s o en la cadena de valor, si es consciente de ello, quién compone el “Centro de Decisión”, cuáles son sus criterios, si conocen nuestra propuesta de valor?... Y, ¿a cuántos clientes se lo hemos hecho ver?