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Lo de Experiencia de Cliente está muy bien pero… ¿por dónde empiezo?

El término de Customer Experience o Experiencia de Cliente está encima de la mesa de casi todas las empresas en España. Es una inquietud de la que se está hablando en muchos foros y que sin embargo muy pocas empresas está llevando a cabo de forma consistente. El 85% de las empresas dicen tener como prioridad estratégica la experiencia de cliente, pero tan solo un 15% está siendo coherente con un programa sólido.

Modelo de Customer Experience según Overlap #infografía

Infografía que muestra el Modelo de Customer Experience según Overlap. Para descargarla en formato PDF, pulsa AQUÍ

Más información enhttp://www.overlap.net/blog/inoverlap/en-busca-del-wow-del-cliente-a-traves-de-la-customer-experience

En busca del Wow! del cliente a través de la Customer Experience

Hablar de Customer Experience supone la búsqueda del Wow! por parte de las personas que nos compran. Se trata de lograr el máximo porcentaje de clientes promotores que compren, repitan y, además, recomienden nuestros productos y servicios a otros.

En este proceso de transformación de los clientes en fans es clave conocer cómo ha cambiado el perfil del consumidor, que cada vez es más cambiante y disperso.

Recursos Humanos juega un papel clave en la implementación de modelos de ventas

Entrevista publicada en Info Capital Humano Perú el 18 de mayo de 2015.

En momentos en que se exige más a las áreas comerciales, los nuevos modelos de ventas han comenzado a ganar protagonismo entre las empresas. Andrés Ríos, Socio Director de Overlap, nos explica, en la siguiente entrevista, acerca del papel fundamental que tiene el área de recursos humanos en la implementación y gestión de dichos modelos.

Eficiencia comercial: maximizando los resultados del negocio

Los negocios están evolucionando y reinventándose, siendo esto una constante. No solo la tecnología e internet están modificando la forma de operar, sino que están provocando nuevos posicionamientos: hoy las compañías se preguntan quién es su cliente y quiénes son sus nuevos competidores. Lo anterior obliga a un rediseño de la figura del comercial, y a la definición de un modelo que facilite la actuación de los vendedores cumpliendo con estándares homogéneos de aproximación al mercado y ser más efectivos en la consecución de sus resultados.

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