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Multicanalidad como reto en la experiencia de cliente.

Hasta la fecha, la multicanalidad se ha entendido como la combinación de distintos canales de venta, compra a través de internet, en punto de venta, por teléfono, por catálogo... un abanico de posibilidades con un mismo fin, con estrategias diferenciadas de surtido/precios/promociones.... o no, que discrimina a su público en función de una segmentación previa (edad, poder adquisitivo, sexo...) es decir, canales excluyentes.

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La Banca cambia de canal

No avanzar es lo mismo que retroceder. Éste podría ser el lema del sector cuando hablamos de multicanalidad, y es que la Banca ha apostado desde el principio por el uso de las nuevas tecnologías como vehículo para, en un primer momento, dar a los clientes el servicio que demandaban y, con el tiempo, explotar también el potencial comercial de estas herramientas.

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