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Cómo afrontar conversaciones difíciles

Una conversación difícil se produce cuando tenemos la valentía de compartir con otras personas la raíz de un comportamiento, es decir, las razones profundas por las que actuamos o reaccionamos de determinada manera ante cierta situación. Dicho de otra forma, supone la apertura a la comunicación con un alto nivel de confianza y respeto, con el objetivo de tratar temas delicados que nos ayudarán a romper barreras y a construir una nueva y más productiva relación entre las partes. Implica revelar a la otra persona los pensamientos, valores y necesidades satisfechas o no satisfechas que conforman nuestra forma de actuar.

Decálogo de tácticas de influencia

Seguramente todos en algún momento hemos comprado algo que no queríamos ni necesitábamos simplemente porque el vendedor nos persuadió para ello. En este caso, el comercial nos movió a aceptar su punto de vista y lo hicimos de manera voluntaria.

A menudo las personas nos influenciamos entre nosotros, pero solo ocasionalmente nos persuadimos. La diferencia entre ambos conceptos radica en la voluntad aplicada. Cuando influenciamos a otras personas no pretendemos cambiar sus actitudes o comportamientos, pero cuando intentamos persuadirles de algo, tenemos que poner todo nuestro esfuerzo para lograrlo, mientras que la otra persona puede sentir incluso la sensación de “ataque”.

Tanto si ocupamos una posición comercial de contacto directo con el cliente como si no, es imprescindible entender cómo ejercer influencia y por qué es importante. Las técnicas para ejercer influencia se pueden aprender y practicar, con el objetivo de desarrollar nuestras habilidades eficientemente y según cada contexto y persona.

Liderazgo femenino: cuando lo diferente nos hace iguales

“La mirada de todos esos hombres nada tiene que ver con la mía. No es ni mejor ni peor. Tan solo diferente. Pero yo me veo obligada, cada día, a adaptar mis ojos a los suyos... Conservar nuestra propia mirada conociendo la suya nos aporta sabiduría, independencia y libertad.” Ana Carrascosa, Campeona de Judo, 2002.

Hablar de liderazgo supone abrir un debate profundo e intenso que intenta determinar las características de los líderes para aprender a desarrollarlas, potenciarlas y aprovecharlas en el contexto empresarial. Se diferencian numerosas categorías de liderazgo (natural, participativo, autocrático, burocrático, carismático, transformacional, inspirador) y se intenta limitar lo que caracteriza específicamente al líder respecto al mando o al jefe. Desde tiempos de Alejandro Magno se ha intentado concretar cuál es el papel que le corresponde al líder respecto al equipo que comanda o inspira, respecto a otros líderes u otras autoridades, y se buscan ejemplos inspiradores en disciplinas más allá de lo militar, tales como el deporte, la religión o, por supuesto, la política.

En el ámbito empresarial actual, cuando las mujeres aún están en desventaja de oportunidades y reconocimientos respecto a los hombres y muchas veces deben hacer más esfuerzo para conseguir los mismos reconocimientos que ellos, cabe hablar de un nuevo estilo de liderazgo femenino con cualidades específicas.

¿Cómo gestionar personas difíciles en el ambiente de trabajo?

Alberto Saul, gerente de negocio de Overlap Brasil, fue entrevistado por la Red Globo, una de las televisiones más importantes de Brasil, para dar una serie de consejos de comportamiento y actuación respecto las personas tóxicas, aquellas que generan un mal clima laboral.

http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/05/maioria-dos-profissionais-nao-sabe-lidar-com-aspectos-comportamentais.html