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Modelo de Customer Experience según Overlap #infografía

Infografía que muestra el Modelo de Customer Experience según Overlap. Para descargarla en formato PDF, pulsa AQUÍ

Más información enhttp://www.overlap.net/blog/inoverlap/en-busca-del-wow-del-cliente-a-traves-de-la-customer-experience

En busca del Wow! del cliente a través de la Customer Experience

Hablar de Customer Experience supone la búsqueda del Wow! por parte de las personas que nos compran. Se trata de lograr el máximo porcentaje de clientes promotores que compren, repitan y, además, recomienden nuestros productos y servicios a otros.

En este proceso de transformación de los clientes en fans es clave conocer cómo ha cambiado el perfil del consumidor, que cada vez es más cambiante y disperso.