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12 tendencias y soluciones de venta en el sector de Retail

El amor a primera vista es un sentimiento que todos hemos querido vivir alguna vez, pero que muy poca gente ha tenido la suerte de experimentar. Sin embargo, cuando se trata de comprar, ese deseo que se activa de forma natural en el cerebro florece en prácticamente todos los seres humanos. “Lo veo, me gusta, lo quiero. Y estando casi en 2016, lo quiero ya”.

Gamificación en el negocio

A finales de mayo, en Overlap Brasil realizamos diversos eventos con muchos de nuestros clientes de las empresas líderes en los sectores financieros, retail, energético, comunicaciones, farmacéutico e industrial para compartir proyectos, ideas y sugerencias de cara a introducir la metodología de la gamificación en las soluciones de aprendizaje, con el fin de mejorar el desempeño de los grupos de trabajo y el Engagement de los colaboradores.

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Cuatro preguntas que debes hacerte antes de pensar en un esquema de cuentas claves para tu empresa

En un ambiente cada vez más competitivo entre las empresas, los clientes son cada vez más exigentes a la hora de elegir a sus proveedores. Con base en esto han surgido nuevos modelos de relación con el cliente como es la "Gestión de cuentas clave". Pero, ¿está nuestra empresa lista para un cambio de este tipo en la estructura? Os dejamos una serie de preguntas y consejos que debemos plantearnos antes de entrar en acción.

Acoso y derribo al no cliente

Acoso y derribo al No Cliente

En épocas en las cuales la oferta supera a la demanda muchos paradigmas de la gestión clásica quedan en entredicho. En los últimos años hemos pasado de dirigir/trabajar en empresas en las que el principal problema era gestionar los "fuegos" que provoca el crecimiento organizativo y de negocio a dirigir/trabajar en empresas dónde el mercado y la demanda se reducen año a año.

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Inbound Marketing: el éxito de las estrategias online se basa en la capacidad de personalizar las experiencias de los usuarios.

El pasado jueves 7 de marzo los profesionales de marketing tuvieron una cita con la última gran innovación en marketing "Inbound Marketing", un concepto nacido del cambio en la forma de interacción de los usuarios con las marcas, de receptores pasivos a agentes activos.

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Multicanalidad como reto en la experiencia de cliente.

Hasta la fecha, la multicanalidad se ha entendido como la combinación de distintos canales de venta, compra a través de internet, en punto de venta, por teléfono, por catálogo... un abanico de posibilidades con un mismo fin, con estrategias diferenciadas de surtido/precios/promociones.... o no, que discrimina a su público en función de una segmentación previa (edad, poder adquisitivo, sexo...) es decir, canales excluyentes.

Desayunos_Colombia-Peru

Desayuno con tendencias: uLearning en Colombia y Perú

eLearning, sLearning, mLearning, 2.0, bLearning, TV interactiva... En los últimos años y meses hemos visto pasar siglas y conceptos que intentaban concretar cómo los usuarios aprendían a través de las tecnologías, metodologías y canales disponibles en cada momento.Con más de 30 años de experiencia en la formación y desarrollo de personas, en Overlap nos planteamos un ambicioso y a la vez sencillo reto: ¿Por qué insistir en concretar conceptos, cuando para el usuario todo es transparente? ¿Por qué no centrarnos en conseguir una experiencia atractiva y práctica para las personas?

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Cliente enfadado vs agitador social: gestión de quejas y crisis en redes sociales

¡Cuidado con el cliente enfadado! Cada día más las empresas están dedicando esfuerzos a la atención al cliente a través de las Redes Sociales. En éstas, los clientes encuentran una gran plaza pública donde exponer sus quejas al mundo y donde las empresas tienen que cuidar mucho su imagen.

Responder a las expectativas de los usuarios en cuanto a atención, responder a sus quejas y reclamaciones y, en última instancia, gestionar las posibles crisis de reputación de las empresas han sido algunos de los temas tratados en la 15ª edición de la Expo Relación con el Cliente y Call Center, que se ha celebrado en Madrid.

latribunadeautomocion

Se buscan clientes

[Este artículo ha sido publicado por el gerente de automoción, Pablo Rodríguez, en La Tribuna de Automoción]

La búsqueda de nuevos clientes nunca ha sido fácil. El mercado nos llevó durante años a permitir que las redes comerciales se acomodaran y está siendo difícil recuperar las costumbres de prospección y captación de clientes. Aun así, ¿se puede contactar con un comprador que no viene y que no nos abre la puerta? ¿Tiene alguna ventana abierta por la que hablarle?

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¿Cómo se consigue la mejora de los procesos con kaizen?

Como os comentábamos en esta semana en el post sobre qué es kaizen, hoy queremos centrarnos en el cómo de esta filosofía. Kaizen debe implicar a toda la organización, desde los gerentes hasta los operarios y la opinión de todos es considerada de la misma manera. Siendo así, todos los implicados en un proceso lo analizan hasta definir el proceso ideal. Mediante la observación determinan las desviaciones existentes entre el proceso actual y el ideal y plantean contramedidas que son inmediatamente implantadas en el puesto de trabajo (Gemba).