Entradas

visita comercial

Protocolo de visita de seguimiento

Un comercial que basa todo su éxito en la Habilidad de Contacto a Corto Plazo, es decir su simpatía arrolladora, su capacidad de palabra para prometer, prometer y prometer, ya sólo vale para aquellas visitas en las que ves al cliente una vez en tu vida, situación que cada día es más inusual.

clientes overlap

Conocemos realmente cuál es el proceso de ciclo de vida de un cliente en su relación con nuestra empresa

¿Conocemos realmente cuál es el proceso de ciclo de vida de un cliente en su relación con nuestra empresa? ¿Con ojos y expectativas de cliente? ¿Identificamos y comunicamos a nuestros colaboradores qué y cómo trabajamos para la satisfacción del cliente en cada etapa de ese ciclo de vida del cliente?
Son cuestiones clave que se debe plantear la dirección de una compañía para su sostenibilidad de medio plazo y cuya solución debe ser compartida para todos los profesionales de esa organización que interactúan en ese ciclo de vida del cliente.

satisfaccion del cliente

Satisfacción del cliente vs rentabilidad

En muchas marcas siempre encontramos estos dos objetivos que son perseguidos y que a simple vista parecen contrapuestos. ¿Cómo podemos incrementar la satisfacción del cliente y la rentabilidad al mismo tiempo?

telefonia_-_filete_o_conexion

Qué elegir, ¿carne o conexión?

 

En una conversación informal con un manager de una Operadora de telefonía sobre la situación macroeconómica y las decisiones que estan tomando las compañía (no subvención de terminales / incremento de permanencia ....) como las gubernamentales ("portabilidad express) hizo un comentario que me llamó la atención: "Si esto sigue así llegará un momento en que la gente tendrá que escoger entre un filete o tener conexión".

 

auditora_anlisis_punto_de_venta

Conocer al cliente, clave para crear una gran consumer experience

Pocos dudan de que en estos tiempos la captación de clientes es una de las principales luchas de las empresas y que una de las claves para captarles es conocerles. Cuando hablamos de puntos de venta, una de las principales vías de contacto con el cliente – de captación de sensaciones- es la realización de una auditoría a través del análisis de punto de venta.

 

referral_mkt_target_mkt_y_customer_experience

Aplicaciones del Referral Marketing: segmentación por tiempos o público objetivo

En el post anterior sobre Referral Marketing nos quedamos con la idea de que había nacido un nuevo modelo de ventas basado en la utilización organizada y sistemática de las referencias de nuestros clientes a sus amigos y conocidos... Pero ¿cómo se relaciona con otras tendencias como el Customer Experience Management o Target Marketing?

sales_academies

Sales Academies: cómo maximizar la fuerza de ventas

En la sociedad actual las compañías se encuentran con clientes cada vez más exigentes, conocedores de las características de los productos y servicios existentes en el mercado.Este hecho está llevando a las empresas a demandar una fuerza de ventas "excelente" que posea los conocimientos técnicos requeridos en el sector...

bandera-suiza

Oportunidades de negocio en Europa: el caso de Suiza

Los productos y soluciones estratégicas de Overlap han alcanzado en estos años un nivel de desarrollo que nos permite estar a la altura de las grandes consultoras mundiales; prueba de ello son los recientes premios conseguidos en el último congreso de la ASTD. Esto nos puede permitir poder llegar a las sedes mundiales de grandes multinacionales, como es el caso de algunos de nuestros clientes actuales en Suiza.

referral

¿Y si el marketing comenzase después de la venta?

Con esta frase de Gauthier Peyrouzet se plantea una nueva alternativa rápida y eficiente para incrementar las ventas reduciendo las inversiones en el área comercial y en marketing. Referral Marketing consiste en aprovechar los clientes satisfechos para que ellos contagien proactivamente su felicidad a su red de contactos.

iStock_000007271257Small

Seis recomendaciones para desarrollar el área comercial (2): Haga disfrutar a su cliente

Gestione las emociones de sus clientes, a través del estudio previo de las mismas. Cuando un cliente está comprando un producto ¿qué proceso ha seguido para tomar la decisión?