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Comportamientos de Customer Experience que llevan al éxito comercial

¿Existe algún indicador de comerciales ligado al concepto Customer Experience directamente? Por supuesto medimos CSI, CE, NPS; pero siempre ligados a un servicio global, desde la compra de un coche, o actividades de Atención al Cliente. Por ejemplo: ¿Cómo consigue un Vendedor de un negocio B2B tener Fans para mejorar sus ventas?
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La venta perfecta

En el proceso de ventas es importante preguntarnos cuál es el target al que queremos llegar y la forma en que se va a llevar a cabo este acercamiento. Ya sean visitas comerciales, relaciones públicas o marketing.
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Automóvil conectado, procesos desconectados

Buenos días, su trayecto hasta el trabajo será de 35 minutos, ¿desea que le proponga una ruta alternativa?... Para llegar a su cita debe salir en cinco minutos… Ha recibido un correo del señor Pérez, ¿desea que se lo lea?...
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NEUROSALES: Cómo activar el interruptor on/off del cliente

“El 95% de nuestras decisiones son subconscientes” Fuente: Harvard, Yale. Conocer los mecanismos del cerebro en la decisión de compra del cliente, explorar el llamado mapa emocional de la compra, perfilar los estilos de comportamiento…
modelos comerciales

La importancia del manager en la implantación del modelo comercial

Me encontraba conversando con compañeros de trabajo durante el almuerzo, cuando empezamos a compartir sobre proyectos de implantación de modelos comerciales en los que habíamos tenido la oportunidad de participar.

Items de portfolio

Modelo Omnicanalidad
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Modelo de Omnicanalidad

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Mejorar la experiencia de cliente

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Cómo mejorar el NPS

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Aumentando la venta proactiva