Entradas

Qué es y qué no es una Sales Academy o Escuela Comercial

Antonio Rubio, DIrector de I+D+i de Overlap, y Arturo Reglero, Gerente del Área de Banca y Seguros de Overlap España, nos explican en los siguientes vídeos cómo se diseña e implanta una Sales Academy, y qué es y qué no es una Escuela Comercial. 

Customer Experience: Persiguiendo la implicación emocional del cliente con la marca

Las empresas buscan constantemente información sobre los atributos que vinculan a sus clientes con su marca, considerando la interacción entre ambos a lo largo del Customer Journey a través de múltiples canales (multicanalidad). La transformación de esa información en conocimiento útil permitirá a las empresas tomar decisiones que sirvan para gestionar eficientemente la experiencia de sus clientes actuales o potenciales, más allá de la evolución en la mejora de la calidad.

Se trata no solo de conocer sino también de predecir los comportamientos posibles de cada cliente con nuestro producto o servicio. Esto será posible con la introducción del Big Data que, frente a la analítica tradicional, no trabajará sobre datos históricos para averiguar por qué ha pasado lo ya ocurrido, sino de predecir lo que ocurrirá en el futuro con cierto grado de confianza.

Tendencia #03 de Negocio: Visión estratégica de la gestión del cambio

Las principales necesidades de cambio suponen un reto de anticipación a las empresas, posicionando la gestión del cambio como elemento fundamental para el éxito de la implantación de la estrategia de negocio. Las razones por las que las empresas tienen que cambiar aumentan en complejidad, y elementos como la economía colaborativa (un modelo donde la creación, propiedad y acceso son compartidos entre las personas y las empresas) afectan a la incorporación de cambios internos.

Expomanagement

Overlap en ExpoManagement 2011

ExpoManagement constituye uno de los puntos de encuentro anuales imprescindibles para los profesionales de la gestión directiva y de recursos humanos en Europa.