TIC

LIDERANDO EL CAMBIO TECNOLÓGICO

Empresas de Telecomunicaciones y de

Tecnologías de la Información

Implantación de la estrategia de lanzamiento de un producto o servicio

Diseño e implantación de modelos comerciales

Mejora de la Experiencia Cliente

Gestión del cambio en la organización

Modelo de Gestión de cartera y canales en segmentos residencial y empresas

Desarrollo de habilidades de venta consultiva y negociación

Desarrollo de competencias de innovación

Creación, implantación y gestión de Escuelas Comerciales y Universidades Corporativas

Evolución de modelos de relación con el canal, de proveedor a socio

Casos de éxito en el sector TIC

Desarrollo de perfiles de venta

Entradas relacionadas con el sector TIC

Tecnologías de la Información y la Comunicación

“Buenos días, ¿tiene un minutito?" Asegurando la calidad de atención en los Contact Centers

Estos días estoy leyendo Don't Buy It!: The tricks and traps salespeople use and how to beat them de David Craig. En él el autor advierte sobre las poderosas técnicas y malas prácticas que podemos sufrir los compradores por parte de los vendedores. Tras haber trabajado en proyectos en Contact Centers mi curiosidad me llevó a leer con especial interés el capítulo denominado “Televentas”.

Tecnologías de la Información y la Comunicación

La estrategia fidelizar y vincular al cliente a través de su aprendizaje en el Entorno Digital

El Mercado de las Comunicaciones en situación de madurez e incluso de decrecimiento, debido a la alta competitividad existente y a la propia crisis está suponiendo un deterioro en el P&L de los Operadores.

Tecnologías de la Información y la Comunicación

Multicanalidad como reto en la experiencia de cliente.

Hasta la fecha, la multicanalidad se ha entendido como la combinación de distintos canales de venta, compra a través de internet, en punto de venta, por teléfono, por catálogo... un abanico de posibilidades con un mismo fin, con estrategias diferenciadas de surtido/precios/promociones.... o no, que discrimina a su público en función de una segmentación previa (edad, poder adquisitivo, sexo...) es decir, canales excluyentes.

Tecnologías de la Información y la Comunicación

Competencia digital: Más allá de la tecnología

A día de hoy, en un número importante de organizaciones están conviviendo dos generaciones: aquellos que se han quedado al otro lado de la brecha digital; "inmigrantes digitales", que van haciendo lo que mejor pueden; y los denominados "nativos digitales" que, aunque hayan nacido a finales de los ochenta, no necesariamente poseen siempre las claves ni los criterios que necesitan para gestionarse adecuadamente en un escenario de hiperconectividad y sobredimensionamiento de información como el actual.

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Empresas de Telecomunicaciones y de

Tecnologías de la Información

Casos de éxito en el sector TIC

Desarrollo de perfiles de venta

Modelo de Omnicanalidad

Escuela de Ventas

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