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Atualmente, o trabalho da equipe comercial é realizado em torno daquelas ligações “frias” aos possíveis clientes ou do uso de planilhas de cálculo para registrar as preferências que um consumidor demonstra ao comercial que atua na sua região. Os clientes demandam informação e atenção personalizada e permanente. Isto é, que as empresas se coloquem em contato com eles no momento em que o cliente precisa e que respondam às suas solicitações de modo ágil.

Todas as empresas são criadas para valorizar seus clientes, entretanto, às vezes, se esquecem do que é “valor”. A chave está em se preocupar com o cliente, entender como se sentem em cada interação e nas diferentes formas de contato que utilizam quando nos contatam por conta de um serviço ou produto. Desta maneira, o Customer Journey Map nos permitirá melhorar a experiência do cliente e gerar valor.

Sabia que mais de 80% das decisões de compra acabam sendo tomadas ou alteradas na própria loja? Embora os estudos de Shopper em Canal Moderno ( Hiper, Super, Discount) confirmam que 61,9 % dos compradores vão ao ponto de venda com uma “lista escrita” e 31,4% com uma “lista pensada”, estes mesmos estudos revelam que 59 % dos shoppers acabam comprando mais do que tinham na lista. Além disso, também é certo que levar estas listas não excluí a possibilidade de tomar decisões de marca, formato e número de unidades na própria loja.