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Customer Journey Map - Uma necessidade ou moda?

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Todas as empresas são criadas para valorizar seus clientes, entretanto, às vezes, se esquecem do que é “valor”. A chave está em se preocupar com o cliente, entender como se sentem em cada interação e nas diferentes formas de contato que utilizam quando nos contatam por conta de um serviço ou produto. Desta maneira, o Customer Journey Map nos permitirá melhorar a experiência do cliente e gerar valor.

As chaves da Venda de Valor

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Quantos de nós conhecemos a cadeia de valor de nossos clientes, os KPI`s identificados na cadeia de valor e os SLA´s acordados com o cliente? De que forma e quem será impactado sobre a solução em relação aos KPI`s- SLA´s ou a cadeia de valor? Você tem conhecimento dos critérios que compõem um processo de decisão de venda de valor. Você sabe o que é uma proposta de valor. Quantos conhecem sua proposta