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Encontrando caminhos para humanizar

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As empresas geralmente têm contato com os clientes por diversos canais: físico (presencial), remoto (telefone e correio) e digital (vendas e suporte on-line). Até agora, você provavelmente priorizou a eficiência: transição das interações humanas, sempre que possível, para as digitais e/ou automatizadas. A ironia dessa mudança é que agora não é mais “bom o suficiente” somente tornar essas experiências em simples e eficientes. Você também deve humanizar esses canais virtuais. Portanto, pense em como incorporar mais fator humano, revisite seus protocolos comerciais e de atendimento, capacite sua equipe em novas habilidades de comunicação, seja honesto com seus clientes sobre o que mudou e surpreenda-os com interações inesperadas e atenciosas durante a experiencia.

Customer Journey Map - Uma necessidade ou moda?

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Todas as empresas são criadas para valorizar seus clientes, entretanto, às vezes, se esquecem do que é “valor”. A chave está em se preocupar com o cliente, entender como se sentem em cada interação e nas diferentes formas de contato que utilizam quando nos contatam por conta de um serviço ou produto. Desta maneira, o Customer Journey Map nos permitirá melhorar a experiência do cliente e gerar valor.

Potencializar a Competitividade em seus programas de Formação em Vendas

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“Um vendedor que não pratica bem o fechamento da venda, não é vendedor”. Com esta frase fiz minha carreira analisando Forças de Vendas, sempre me pareceu a essência de toda a teoria de venda e consequentemente do estereótipo de um bom comercial.

Gestão de processos. A importância dos processos em um distribuidor hoje em dia.

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En un mercado automotriz dinámico, en constante cambio y altamente competitivo, los procesos se han vuelto un factor fundamental para lograr la diferencia en los resultados.

Personalize sua venda

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Nosso Diretor de Marketing, Andrés Rios, revela no jornal Expansão, o que devemos fazer para realizar uma venda efetiva.

Como vivemos a ATD 2016?

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Compartilhamos com vocês nossa opinião sobre a conferência Internacional de Desenvolvimento e Gestão do Talento.

Qual o impacto do NeuroSales nos followers da OVERLAP?

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Terminamos nossas conferências da Neurosales em diversos países: Brasil, Peru, Colômbia e México. A cada dia contamos com as valorizações gerais dos clientes e o resultado tem sido positivo. A Neurosales converte algumas das conclusões científicas, em venda.

Como conhecer melhor o nosso cliente no setor de consumo

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Entramos em um bar e pedimos uma cerveja. O garçom nos faz esperar, ou pior ainda, nos atende da pior maneira. O mais provável é não voltarmos para esse bar, por que como cliente esperamos ser tratados de forma amável e gentil. Pagamos para isso. A oferta e a demanda regem o mundo em que hoje nos movemos, porém nem sempre ao longo da nossa vida encontramos isso pelo caminho. As vezes vendemos, outras vezes compramos.

Os desafios do setor bancário para 2016

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Os anos que começam sempre estão cheios de desafios. Qualquer pessoa ou qualquer empresa assume os erros dos anos anteriores, os êxitos e as experiências para consolidar os exercícios futuros. Neste sentido é importante conhecer os principais fenômenos que vão marcar a economia mundial, e que por consequência irão condicionar o futuro imediato das entidades financeiras do nosso país.

Entrevistas em Equipes & Talentos sobre a Neurosales

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Neurosales é uma disciplina que traduz as descobertas da neurociência em tips práticos e aplicáveis na relação comercial com os clientes.

Retail e novas tecnologias

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Neste post analisaremos duas novas tendências no setor de retail, ambas com grande relação com as novas tecnologias.

Tendências nos Retailers

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Há alguns dias falamos da importância de saber gerir as diferentes gerações para poder aumentar as vendas no mundo do retail. Comentamos esta tendência e falamos de um novo caminho que cresce de forma sólida: a compra através das redes sociais.