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O valor do cliente

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Há pouco tempo Overlap escreveu um post onde comentava que as empresas buscam desenvolver com seus colaboradores e clientes uma relação diferenciada, um vínculo emocional, um compromisso com o que faz... Em outras palavras, despertar uma paixão nas pessoas pelo que a empresa é, projeta e inspira.

Comportamentos de Customer Experience que levam ao sucesso comercial

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Existe algum indicador comercial ligado ao conceito Customer Experience? Claro que medimos CSI, CE, NPS; mas sempre ligados à um serviço global, desde a compra de um carro, ou atividade de atendimento ao cliente. Por exemplo: Como um Vendedor consegue através de um negócio B2B ter Fãs para melhorar suas vendas?

Muito além da efetividade comercial

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Atualmente, quando chegamos em um cliente, independente do ramo de atuação, um dos principais pontos de dor que diagnosticamos é: As equipes comerciais precisam melhorar a capacidade de conversão.

A venda perfeita

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No processo de venda é importante perguntar qual alvo gostaríamos de atingir e a forma como realizaremos esta abordagem. Seja através de visitas comerciais, relações públicas ou marketing.

Automóvel conectado, processos desconectados

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Bom dia, seu trajeto até o trabalho será de 35 minutos, deseja uma rota alternativa?... Para chegar ao seu compromisso, você deverá sair em cinco minutos… Recebeu um e-mail do senhor Pérez, Você leu isso?...

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