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Atualmente, o trabalho da equipe comercial é realizado em torno daquelas ligações “frias” aos possíveis clientes ou do uso de planilhas de cálculo para registrar as preferências que um consumidor demonstra ao comercial que atua na sua região. Os clientes demandam informação e atenção personalizada e permanente. Isto é, que as empresas se coloquem em contato com eles no momento em que o cliente precisa e que respondam às suas solicitações de modo ágil.

Segundo a análise apresentada pela OVERLAP, Informe de Tendências 2017-2020, a incorporação de uma rede de especialistas em tempo real é uma das grandes decisões que as novas organizações empresariais devem tomar na era digital. Contar com uma equipe de mentores que assessorem e ensinem os colaboradores de uma empresa, a abordar determinadas decisões, de maneira ágil e acertada, será fundamental para melhorar a produtividade das empresas.

Os Métodos Ágeis, o Learning Analytics e a Inteligência Artificial, são tendências que marcarão o mercado nos próximos anos. Por conta da nossa participação em fóruns especializados, análise das melhores práticas de nossos clientes mais inovadores e o estudo de projetos de vanguarda desenvolvido por parceiros internacionais, assim como especialistas em P+D+i da Overlap, foi possivel identificar 11 tendências que irão moldar a direção do mercado nos próximos anos.

Compartilhamos com vocês nossa opinião sobre a conferência Internacional de Desenvolvimento e Gestão do Talento.