Encontrando caminhos para humanizar

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As empresas geralmente têm contato com os clientes por diversos canais: físico (presencial), remoto (telefone e correio) e digital (vendas e suporte on-line). Até agora, você provavelmente priorizou a eficiência: transição das interações humanas, sempre que possível, para as digitais e/ou automatizadas. A ironia dessa mudança é que agora não é mais “bom o suficiente” somente tornar essas experiências em simples e eficientes. Você também deve humanizar esses canais virtuais. Portanto, pense em como incorporar mais fator humano, revisite seus protocolos comerciais e de atendimento, capacite sua equipe em novas habilidades de comunicação, seja honesto com seus clientes sobre o que mudou e surpreenda-os com interações inesperadas e atenciosas durante a experiencia.

Como conectar com o cliente em tempo de crise?

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Em tempo recorde, o COVID-19 vem reinventando a forma como interagimos com o mundo e as pessoas. Vimemos um período no qual jornadas de cliente e métricas de satisfação mudam de escopo, e passamos de entender o que as pessoas querem a identificar o que as pessoas precisam, e como as empresas podem se relacionar melhor com elas neste período.

Sales Enablement Transformation

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Há algum tempo as lideranças comerciais e de marketing falam…

Mindset Digital nas Lideranças

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Muito se fala atualmente sobre o tema de mindset digital e há inúmeras iniciativas que visam promover uma mudança na nossa maneira de pensar. Mas, afinal, o que é mindset digital?

Upskilling vs Reskilling

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Com a chegada da Inteligência Artificial, a automação e os constantes avanços tecnológicos, muitos trabalhadores consideram que precisam investir mais no seu desenvolvimento para não ficar para trás e à margem de tantas novidades. É importante saber que até 2030, ao redor de 375 milhões de trabalhadores necessitarão incorporar novas habilidades às que já têm.

A "última milha": o elemento pendente em projetos de Sales Enablement

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Recentemente, as empresas estão realizando projetos Sales Enablement (“Habilitação em Vendas”) o Sales Efectiveness (“Efectividade em Vendas”) com um único objetivo: disponibilizar todos os recursos possíveis à equipe comercial para que consigam dedicar mais tempo à sua atividade principal: mais tempo junto ao cliente para vender e ganhar em eficiência nas operações comerciais.

O que a Luiza Helena Trajano e a Irmã Dulce têm em comum?

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Em um final de semana deste mês, enquanto lia (nos poucos espaços de tempo que me sobram...) tive uma inspiração. Conectei três notícias que li e que, em princípio, nada tinham a ver a uma com a outra. Vou contar para vocês e espero que gostem da minha reflexão.

Post escrito no dia posterior a uma oficina com Board Members

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“Hoje quero relatar um fato que vivenciei faz um tempo e por se tratar de uma empresa cliente não quis contá-lo naquele momento, mas que hoje, gostaria de compartilhar pela riqueza de aprendizados que o grupo e nós, como consultoria, tivemos.

O DESAFIO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM EMPRESAS TRADICIONAIS

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Se pensarmos nos principais desafios enfrentados pelas organizações quando o assunto é transformação digital, é natural buscar respostas no senso comum:

Um mais um é mais do que dois

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O setor bancário nunca foi uma atividade trivial. Nem antes…

Democracia na aprendizagem

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Somos adultos, portanto temos a responsabilidade de nossa própria formação. Para fazer isso, precisamos democratizar a aprendizagem. Facilitar o acesso. Que todas as pessoas possam acessar e que elas tenham as habilidades e as facilidades de selecionar e escolher.

V Centenário da Volta ao Mundo de Magallanes e Elcano: um dos primeiros exemplos da Globalização

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Por incrível que pareça esta história é baseada em fatos reais: uma expedição de 5 navios e 256 homens, dos quais retornaram apenas 18, e que marcaram um antes e um depois na maneira de compreender o mundo. Uma viagem de 3 longos anos que mostra a capacidade de resiliência do ser humano e sua ânsia de descobrir e aprender sobre o que nos rodeia; e isso nos ensina que não devemos desanimar com as barreiras e sim, seguir sempre em frente.