A transformação dos modelos de aprendizagem

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Overlap, nos diferentes países em que está presente, tem feito reuniões com os clientes e lançado o desafio de analisar a evolução dos modelos de aprendizagem para responder às mudanças nos planos estratégicos das suas respectivas organizações.

O valor do cliente

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Há pouco tempo Overlap escreveu um post onde comentava que as empresas buscam desenvolver com seus colaboradores e clientes uma relação diferenciada, um vínculo emocional, um compromisso com o que faz... Em outras palavras, despertar uma paixão nas pessoas pelo que a empresa é, projeta e inspira.

Em busca de uma experiência de aprendizagem ideal

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Levamos vários anos tratando de fomentar uma cultura de autoaprendizagem em nossas Organizações e animando a nossa gente a corresponsabilidade nessa formação. Por esta razão, a ideia de desenhar nossa própria “Learner Experience” tem a premissa de que todos nós fazemos de forma mais fácil àquilo que mais gostamos.

A experiência... Dar prioridade ao que importa de verdade

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Há alguns dias participei de uma comemoração especial de um amigo. Aquele tipo de amigo com quem a relação é realmente autêntica. Quando lhe entreguei meu presente, ele o abriu e sua expressão transmitiu perfeitamente tudo o que sentia. Depois de me dar um forte abraço, ele me disse: “Olha, me dei conta de que ultimamente você tem substituído os presentes materiais por experiências”.

Customer Journey Map - Uma necessidade ou moda?

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Todas as empresas são criadas para valorizar seus clientes, entretanto, às vezes, se esquecem do que é “valor”. A chave está em se preocupar com o cliente, entender como se sentem em cada interação e nas diferentes formas de contato que utilizam quando nos contatam por conta de um serviço ou produto. Desta maneira, o Customer Journey Map nos permitirá melhorar a experiência do cliente e gerar valor.

Customer Experience vs TOMS Shoes

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Voltei das minhas férias, e como todo retorno das férias, começar a trabalhar é duro. Quanto mais me envolvo com o trabalho, mais rapidamente faço conexões entre as tranquilas e apaziguadas leituras das minhas férias e a loucura do dia a dia da empresa, dos clientes, de nossos produtos e serviços no mercado, etc.

Universos de Modelos Comerciais

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Hoje, poucas empresas se perguntam sua necessidade ou não de ter um Modelo Comercial. Suas vantagens são claras: Homogeneizar a atividade comercial com base nas melhores práticas da organização, atividade de vendas diretas por parte de líderes, servir como impulso para alcançar os objetivos.

As chaves da Venda de Valor

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Quantos de nós conhecemos a cadeia de valor de nossos clientes, os KPI`s identificados na cadeia de valor e os SLA´s acordados com o cliente? De que forma e quem será impactado sobre a solução em relação aos KPI`s- SLA´s ou a cadeia de valor? Você tem conhecimento dos critérios que compõem um processo de decisão de venda de valor. Você sabe o que é uma proposta de valor. Quantos conhecem sua proposta

A importância do teste de predisposição à mudança na organização

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Se estamos saudáveis não nos preocupamos com os sintomas que o corpo nos transmite? De forma análoga, transferimos esse cenário ás organizações, que quando saudáveis (vendas, faturamento) deixam de cuidar e observar sintomas que futuramente serão nocivos para sua saúde.

Como implementar melhorias na equipe comercial?

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Você concorda que ter uma equipe comercial de alta performance,…

Você Primeiro

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Estamos participando de uma reunião de área. São as 10:30. Alguém recebe uma ligação. Nosso colega, vindo ao escritório, hoje de manhã, sofreu um acidente. A moto derrapou em uma curva. Seu estado é grave, mas felizmente estável. Viver um fato como este, te obriga a ser consciente da realidade.

Comportamentos de Customer Experience que levam ao sucesso comercial

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Existe algum indicador comercial ligado ao conceito Customer Experience? Claro que medimos CSI, CE, NPS; mas sempre ligados à um serviço global, desde a compra de um carro, ou atividade de atendimento ao cliente. Por exemplo: Como um Vendedor consegue através de um negócio B2B ter Fãs para melhorar suas vendas?