O que a Luiza Helena Trajano e a Irmã Dulce têm em comum?

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Em um final de semana deste mês, enquanto lia (nos poucos espaços de tempo que me sobram...) tive uma inspiração. Conectei três notícias que li e que, em princípio, nada tinham a ver a uma com a outra. Vou contar para vocês e espero que gostem da minha reflexão.

Post escrito no dia posterior a uma oficina com Board Members

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“Hoje quero relatar um fato que vivenciei faz um tempo e por se tratar de uma empresa cliente não quis contá-lo naquele momento, mas que hoje, gostaria de compartilhar pela riqueza de aprendizados que o grupo e nós, como consultoria, tivemos.

O DESAFIO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM EMPRESAS TRADICIONAIS

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Se pensarmos nos principais desafios enfrentados pelas organizações quando o assunto é transformação digital, é natural buscar respostas no senso comum:

Um mais um é mais do que dois

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O setor bancário nunca foi uma atividade trivial. Nem antes…

Democracia na aprendizagem

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Somos adultos, portanto temos a responsabilidade de nossa própria formação. Para fazer isso, precisamos democratizar a aprendizagem. Facilitar o acesso. Que todas as pessoas possam acessar e que elas tenham as habilidades e as facilidades de selecionar e escolher.

V Centenário da Volta ao Mundo de Magallanes e Elcano: um dos primeiros exemplos da Globalização

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Por incrível que pareça esta história é baseada em fatos reais: uma expedição de 5 navios e 256 homens, dos quais retornaram apenas 18, e que marcaram um antes e um depois na maneira de compreender o mundo. Uma viagem de 3 longos anos que mostra a capacidade de resiliência do ser humano e sua ânsia de descobrir e aprender sobre o que nos rodeia; e isso nos ensina que não devemos desanimar com as barreiras e sim, seguir sempre em frente.

A transformação dos modelos de aprendizagem

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Overlap, nos diferentes países em que está presente, tem feito reuniões com os clientes e lançado o desafio de analisar a evolução dos modelos de aprendizagem para responder às mudanças nos planos estratégicos das suas respectivas organizações.

O valor do cliente

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Há pouco tempo Overlap escreveu um post onde comentava que as empresas buscam desenvolver com seus colaboradores e clientes uma relação diferenciada, um vínculo emocional, um compromisso com o que faz... Em outras palavras, despertar uma paixão nas pessoas pelo que a empresa é, projeta e inspira.

Em busca de uma experiência de aprendizagem ideal

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Levamos vários anos tratando de fomentar uma cultura de autoaprendizagem em nossas Organizações e animando a nossa gente a corresponsabilidade nessa formação. Por esta razão, a ideia de desenhar nossa própria “Learner Experience” tem a premissa de que todos nós fazemos de forma mais fácil àquilo que mais gostamos.

A experiência... Dar prioridade ao que importa de verdade

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Há alguns dias participei de uma comemoração especial de um amigo. Aquele tipo de amigo com quem a relação é realmente autêntica. Quando lhe entreguei meu presente, ele o abriu e sua expressão transmitiu perfeitamente tudo o que sentia. Depois de me dar um forte abraço, ele me disse: “Olha, me dei conta de que ultimamente você tem substituído os presentes materiais por experiências”.

Customer Journey Map - Uma necessidade ou moda?

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Todas as empresas são criadas para valorizar seus clientes, entretanto, às vezes, se esquecem do que é “valor”. A chave está em se preocupar com o cliente, entender como se sentem em cada interação e nas diferentes formas de contato que utilizam quando nos contatam por conta de um serviço ou produto. Desta maneira, o Customer Journey Map nos permitirá melhorar a experiência do cliente e gerar valor.

Customer Experience vs TOMS Shoes

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Voltei das minhas férias, e como todo retorno das férias, começar a trabalhar é duro. Quanto mais me envolvo com o trabalho, mais rapidamente faço conexões entre as tranquilas e apaziguadas leituras das minhas férias e a loucura do dia a dia da empresa, dos clientes, de nossos produtos e serviços no mercado, etc.