Apresentamos o nosso Relatório de Tendências 2017-2020

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Os Métodos Ágeis, o Learning Analytics e a Inteligência Artificial, são tendências que marcarão o mercado nos próximos anos. Por conta da nossa participação em fóruns especializados, análise das melhores práticas de nossos clientes mais inovadores e o estudo de projetos de vanguarda desenvolvido por parceiros internacionais, assim como especialistas em P+D+i da Overlap, foi possivel identificar 11 tendências que irão moldar a direção do mercado nos próximos anos.

Customer Experience vs TOMS Shoes

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Voltei das minhas férias, e como todo retorno das férias, começar a trabalhar é duro. Quanto mais me envolvo com o trabalho, mais rapidamente faço conexões entre as tranquilas e apaziguadas leituras das minhas férias e a loucura do dia a dia da empresa, dos clientes, de nossos produtos e serviços no mercado, etc.

Análise de Excelência Comercial

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O desafio da transformação digital, a entrada no mercado de novos consumidores, a era VUCA, a Experiència do Cliente, o Employee Branding.. sem dúvida estamos vivendo um momento chave na história contemporânea do mundo empresarial. Para enfrentar esses desafios as empresas estão iniciando uma corrida para transformar e adaptar seus modelos organizacionais e negócio.

Execução excelente no Ponto de Venda

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Sabia que mais de 80% das decisões de compra acabam sendo tomadas ou alteradas na própria loja? Embora os estudos de Shopper em Canal Moderno ( Hiper, Super, Discount) confirmam que 61,9 % dos compradores vão ao ponto de venda com uma “lista escrita” e 31,4% com uma “lista pensada”, estes mesmos estudos revelam que 59 % dos shoppers acabam comprando mais do que tinham na lista. Além disso, também é certo que levar estas listas não excluí a possibilidade de tomar decisões de marca, formato e número de unidades na própria loja.

Universos de Modelos Comerciais

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Hoje, poucas empresas se perguntam sua necessidade ou não de ter um Modelo Comercial. Suas vantagens são claras: Homogeneizar a atividade comercial com base nas melhores práticas da organização, atividade de vendas diretas por parte de líderes, servir como impulso para alcançar os objetivos.

As chaves da Venda de Valor

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Quantos de nós conhecemos a cadeia de valor de nossos clientes, os KPI`s identificados na cadeia de valor e os SLA´s acordados com o cliente? De que forma e quem será impactado sobre a solução em relação aos KPI`s- SLA´s ou a cadeia de valor? Você tem conhecimento dos critérios que compõem um processo de decisão de venda de valor. Você sabe o que é uma proposta de valor. Quantos conhecem sua proposta

A importância do teste de predisposição à mudança na organização

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Se estamos saudáveis não nos preocupamos com os sintomas que o corpo nos transmite? De forma análoga, transferimos esse cenário ás organizações, que quando saudáveis (vendas, faturamento) deixam de cuidar e observar sintomas que futuramente serão nocivos para sua saúde.

Como implementar melhorias na equipe comercial?

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Você concorda que ter uma equipe comercial de alta performance,…

Você Primeiro

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Estamos participando de uma reunião de área. São as 10:30. Alguém recebe uma ligação. Nosso colega, vindo ao escritório, hoje de manhã, sofreu um acidente. A moto derrapou em uma curva. Seu estado é grave, mas felizmente estável. Viver um fato como este, te obriga a ser consciente da realidade.

Comportamentos de Customer Experience que levam ao sucesso comercial

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Existe algum indicador comercial ligado ao conceito Customer Experience? Claro que medimos CSI, CE, NPS; mas sempre ligados à um serviço global, desde a compra de um carro, ou atividade de atendimento ao cliente. Por exemplo: Como um Vendedor consegue através de um negócio B2B ter Fãs para melhorar suas vendas?

Sales Academies: cómo personalizan el desarrollo comercial

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Como anunciamos en el post anterior, compartimos con vosotros la segunda parte del post Sales Academies: cómo maximizar la fuerza de ventas. Después de todo lo planteado en la primera parte, es el momento de contestar ¿Cómo consigue una Sales Academy personalizar el desarrollo comercial?

Sales Academies: como maximizar a força de vendas

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Atualmente as empresas se encontram com clientes cada vez mais exigentes e conhecedores das características dos produtos e serviços existentes no mercado. Além disso, a atual conjuntura envolve maior esforço comercial para conseguir resultados de venda similares, com menor contribuição devido à redução de margens, elevado nível de exigência d0 cliente, aumento da concorrência ante uma “menor fatia igual/maior número de convidados dentre os quais repartir”.