O coaching empresarial baseado nos dados de CRM aumenta as vendas em 11%

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A mudança no perfil do consumidor, agora mais informado através da Internet e das redes sociais, requer um vendedor mais profissional que possua uma fonte primária de informação e assessoria de confiança para o cliente.

8 setores onde aplicar a Realidade Virtual (RV) e a Realidade Aumentada (RA) antes de 2020

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RV e RA serão os protagonistas da quarta onda de mudança tecnológica, após a transformação que levou à introdução do uso dos computadores, a era da internet e implantação de dispositivos móveis.

Por que seus colaboradores precisam de um mentor em tempo real?

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Segundo a análise apresentada pela OVERLAP, Informe de Tendências 2017-2020, a incorporação de uma rede de especialistas em tempo real é uma das grandes decisões que as novas organizações empresariais devem tomar na era digital. Contar com uma equipe de mentores que assessorem e ensinem os colaboradores de uma empresa, a abordar determinadas decisões, de maneira ágil e acertada, será fundamental para melhorar a produtividade das empresas.

Como Desenvolver Equipes de Vendas “Agile”?

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O conceito Agile/Scrum, até agora utilizado no campo de Sistemas para acelerar a Gestão de Projetos, chega ao mundo Comercial. As equipes comerciais devem adotar novas fórmulas de trabalho para tomar decisões Agile e criar processos interativos que possam personalizar-se segundo às demandas de cada cliente.

Compartilhamos com você as 5 tecnologias que irão mudar sua maneira de trabalhar

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Fizemos o nosso Informe de Tendências 2017-2020, e nele refletimos sobre como as 5 tecnologias vão mudar a maneira como qualquer organização funciona. Esta é a Internet das Coisas (IoT). A Realidade Aumentada, os Drones, o Analytics e Machine Learning.

Customer Journey Map - Uma necessidade ou moda?

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Todas as empresas são criadas para valorizar seus clientes, entretanto, às vezes, se esquecem do que é “valor”. A chave está em se preocupar com o cliente, entender como se sentem em cada interação e nas diferentes formas de contato que utilizam quando nos contatam por conta de um serviço ou produto. Desta maneira, o Customer Journey Map nos permitirá melhorar a experiência do cliente e gerar valor.

Apresentamos o nosso Relatório de Tendências 2017-2020

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Os Métodos Ágeis, o Learning Analytics e a Inteligência Artificial, são tendências que marcarão o mercado nos próximos anos. Por conta da nossa participação em fóruns especializados, análise das melhores práticas de nossos clientes mais inovadores e o estudo de projetos de vanguarda desenvolvido por parceiros internacionais, assim como especialistas em P+D+i da Overlap, foi possivel identificar 11 tendências que irão moldar a direção do mercado nos próximos anos.

Customer Experience vs TOMS Shoes

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Voltei das minhas férias, e como todo retorno das férias, começar a trabalhar é duro. Quanto mais me envolvo com o trabalho, mais rapidamente faço conexões entre as tranquilas e apaziguadas leituras das minhas férias e a loucura do dia a dia da empresa, dos clientes, de nossos produtos e serviços no mercado, etc.

Análise de Excelência Comercial

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O desafio da transformação digital, a entrada no mercado de novos consumidores, a era VUCA, a Experiència do Cliente, o Employee Branding.. sem dúvida estamos vivendo um momento chave na história contemporânea do mundo empresarial. Para enfrentar esses desafios as empresas estão iniciando uma corrida para transformar e adaptar seus modelos organizacionais e negócio.

Execução excelente no Ponto de Venda

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Sabia que mais de 80% das decisões de compra acabam sendo tomadas ou alteradas na própria loja? Embora os estudos de Shopper em Canal Moderno ( Hiper, Super, Discount) confirmam que 61,9 % dos compradores vão ao ponto de venda com uma “lista escrita” e 31,4% com uma “lista pensada”, estes mesmos estudos revelam que 59 % dos shoppers acabam comprando mais do que tinham na lista. Além disso, também é certo que levar estas listas não excluí a possibilidade de tomar decisões de marca, formato e número de unidades na própria loja.

Universos de Modelos Comerciais

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Hoje, poucas empresas se perguntam sua necessidade ou não de ter um Modelo Comercial. Suas vantagens são claras: Homogeneizar a atividade comercial com base nas melhores práticas da organização, atividade de vendas diretas por parte de líderes, servir como impulso para alcançar os objetivos.

As chaves da Venda de Valor

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Quantos de nós conhecemos a cadeia de valor de nossos clientes, os KPI`s identificados na cadeia de valor e os SLA´s acordados com o cliente? De que forma e quem será impactado sobre a solução em relação aos KPI`s- SLA´s ou a cadeia de valor? Você tem conhecimento dos critérios que compõem um processo de decisão de venda de valor. Você sabe o que é uma proposta de valor. Quantos conhecem sua proposta