Como conectar com o cliente em tempo de crise?

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Em tempo recorde, o COVID-19 vem reinventando a forma como interagimos com o mundo e as pessoas. Vimemos um período no qual jornadas de cliente e métricas de satisfação mudam de escopo, e passamos de entender o que as pessoas querem a identificar o que as pessoas precisam, e como as empresas podem se relacionar melhor com elas neste período.

Mindset Digital nas Lideranças

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Muito se fala atualmente sobre o tema de mindset digital e há inúmeras iniciativas que visam promover uma mudança na nossa maneira de pensar. Mas, afinal, o que é mindset digital?

Upskilling vs Reskilling

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Com a chegada da Inteligência Artificial, a automação e os constantes avanços tecnológicos, muitos trabalhadores consideram que precisam investir mais no seu desenvolvimento para não ficar para trás e à margem de tantas novidades. É importante saber que até 2030, ao redor de 375 milhões de trabalhadores necessitarão incorporar novas habilidades às que já têm.

A "última milha": o elemento pendente em projetos de Sales Enablement

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Recentemente, as empresas estão realizando projetos Sales Enablement (“Habilitação em Vendas”) o Sales Efectiveness (“Efectividade em Vendas”) com um único objetivo: disponibilizar todos os recursos possíveis à equipe comercial para que consigam dedicar mais tempo à sua atividade principal: mais tempo junto ao cliente para vender e ganhar em eficiência nas operações comerciais.

O que a Luiza Helena Trajano e a Irmã Dulce têm em comum?

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Em um final de semana deste mês, enquanto lia (nos poucos espaços de tempo que me sobram...) tive uma inspiração. Conectei três notícias que li e que, em princípio, nada tinham a ver a uma com a outra. Vou contar para vocês e espero que gostem da minha reflexão.

O DESAFIO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM EMPRESAS TRADICIONAIS

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Se pensarmos nos principais desafios enfrentados pelas organizações quando o assunto é transformação digital, é natural buscar respostas no senso comum:

Um mais um é mais do que dois

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O setor bancário nunca foi uma atividade trivial. Nem antes…

Democracia na aprendizagem

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Somos adultos, portanto temos a responsabilidade de nossa própria formação. Para fazer isso, precisamos democratizar a aprendizagem. Facilitar o acesso. Que todas as pessoas possam acessar e que elas tenham as habilidades e as facilidades de selecionar e escolher.

Os direcionadores da saúde: Tratar doenças ou cuidar de pessoas?

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O setor da saúde no Brasil é, sem dúvidas, um setor do futuro! O aumento da expectativa de vida, vinculado à enorme adesão de hospitais, clínicas e laboratórios médicos a novas tecnologias, tem garantido a esse segmento uma posição de destaque.

V Centenário da Volta ao Mundo de Magallanes e Elcano: um dos primeiros exemplos da Globalização

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Por incrível que pareça esta história é baseada em fatos reais: uma expedição de 5 navios e 256 homens, dos quais retornaram apenas 18, e que marcaram um antes e um depois na maneira de compreender o mundo. Uma viagem de 3 longos anos que mostra a capacidade de resiliência do ser humano e sua ânsia de descobrir e aprender sobre o que nos rodeia; e isso nos ensina que não devemos desanimar com as barreiras e sim, seguir sempre em frente.

Um lançamento de sucesso: criando a melhor equipe para o melhor tratamento

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Quantas vezes em sua vida você se viu diante do lançamento de um tratamento que pode mudar a vida dos pacientes? Um tratamento para conquistar o mercado de patologia, por sua eficácia e segurança, e para fazer a empresa ganhar competitividade em um novo mercado.

CRM como alavanca de Aprendizagem

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Atualmente toda atividade comercial deixa uma “pegada digital”, desde um cliente que entra na web para consultar uma informação sobre um produto, até uma conversa com um vendedor ou uma demanda de serviço. Este volume de informação, disponível no CRM, pode nos ajudar, desde que interpretado de forma inteligente, a definir perfis de sucesso e antecipar comportamentos de compra.