Setor do Cliente: Setor Financeiro e Seguros

Projeto: Protocolo de Venda Omnicanal

NECESSIDADE/PROBLEMA DO CLIENTE A SOLUCIONAR

Trata-se de uma empresa que, diante da mudança de hábitos de compra dos clientes (cada vez mais conectados e com mais possibilidade de escolha), quer definir um protocolo de venda omnicanal em Loja, no qual os postos de atendimento ao cliente ofereçam um valor diferencial (“high tech, high touch”) e homogêneo.

A SOLUÇÃO OVERLAP

  • Identificar os comportamentos de compra omnicanal e as situações chave de venda omnicanal em loja.
  • Realizar Mistery Shopper e oficinas para conhecer o gap entre a situação atual e o objetivo.
  • Definir as sequências de atuação comercial em cada uma das situações chave identificadas, considerando procedimentos ligados a pontos de compra e coleta; oferta de diferentes canais; processos de logística, políticas de devolução, etc.

RESULTADOS OBTIDOS

Não há resultado neste momento/nem implantação: a implantação de um projeto assim está relacionada com a gestão da mudança, as ferramentas disponíveis, as competências digitais, a identificação do sistema de atendimento e venda, ferramentas necessárias e o plano de implantação.