Setor do Cliente: Automotivo

Projeto: Plano de Contribuição Digital

NECESSIDADE/PROBLEMA DO CLIENTE A SOLUCIONAR

Em 2015 um dos objetivos mais importantes do cliente era gerar negócio, ou seja, responder à seguinte pergunta: “como podemos contribuir para que cada um de nós possa gerar negócio a partir de nosso cargo?” Por este motivo, coloca-se a necessidade de implantar os programas de formação de Novidades para os Diretores de Pós-venda da Rede. Assim serão cumpridos os objetivos das diferentes marcas do setor.

A SOLUÇÃO DA OVERLAP

Uso da “Estratégia Digital” cujos objetivos são:
1. Treinar e melhorar suas competências digitais para gerenciar eficazmente as interações online da Concessionária / S.O. com o público, obtendo aumento nas vendas e, com isto, cumprir os objetivos de negócio.
2. Conduzir projeto e implementação de um Plano de Marketing Digital anual que, unido ao Plano de Marketing off line, que permita realizar uma proposta de valor diferenciada da concorrência, melhorando a reputação off-on line da Concessionária / S.O.
3. Treinamento  no uso de ferramentas que permitam medir as ações realizadas, otimizando, assim, o investimento em Marketing e Comunicação.
4. Assinalar e outorgar ferramentas ao perfil DPV para conhecer a fundo o cliente, com o objetivo de estabelecer suas preferências, e em função delas, projetar a oferta de valor;

Por outro lado, é necessário desenvolver uma comunicação fluida com o cliente que, confira um vínculo emocional com a marca e realize a fidelização e a recomendação de sua Concessionária /S.O.

Tudo isso por meio de uma metodologia completamente lúdica e tecnológica, utilizando a plataforma Game4Learning, em um ambiente de Rede Social, que incentive a participação e a competitividade dos assistentes, formando equipes, utilizando o modelo Canvas, adaptado a um Plano de Estratégia Digital.

Este modelo percorre todo o processo de construção da estratégia, por meio do ciclo de vida do cliente na Concessionária..

RESULTADOS OBTIDOS

As avaliações dos projetos e metodologias propostas foram muito positivas e de grande impacto, diferenciando notavelmente a Overlap do resto de fornecedores de formação que utilizam.