Setor do Cliente: TIC
Projeto: Modelo de Omnicanalidade
NECESSIDADE/PROBLEMA DO CLIENTE A SOLUCIONAR
Identificar as chaves que devem ser desenvolvidas para poder gerenciar a experiência do Cliente atual e potencial conhecendo suas necessidades e expectativas ao longo de sua vida, em sua relação com a empresa pelos distintos meios e canais os quais pode acessar, sendo consciente de que é um elemento diferenciador.
SOLUÇÃO OVERLAP
Definir o modelo de omnicanalidade desejado, com base na estratégia de negócios da Empresa, identificando gaps sobre a situação atual, realizando um benchmark que permita incorporar tendências que ajudem a desenvolver tal estratégia.
Para tal, foi realizada uma análise do modelo de canal do cliente, dos segmentos, perfis e canais de interação de clientes, as capacidades atuais e necessárias requeridas, gerando uma proposta sobre a qual deveria ser Modelo de Omnicanalidade,
estabelecendo um Road Map para o desenvolvimento e implantação, com propostas priorizadas por critérios de custo/benefício.
RESULTADOS OBTIDOS
Sobre o budget do segmento objetivo da análise, lhe foi permitido priorizar investimentos dos próximos 02-03 anos sobre ações estratégicas, assim como desenvolver quick wins de curto e médio prazo identificados para cada um dos canais que interagem com o cliente.
