Setor do Cliente: Setor Financeiro e Seguros

Projeto: Processo de mentoring e coaching comercial

NECESSIDADE/PROBLEMA DO CLIENTE A SOLUCIONAR

Desenvolver as habilidades por parte da equipe de recursos humanos, Supervisores de Plataforma e Supervisores de Mecânicos   para potencializar e desenvolver habilidades de Coaching por meio de treinamento no local.

Consolidar a figura do HRBP.

Outra prioridade é assegurar a qualidade de direção, em que os comandos intermediários sejam prioridade.

A SOLUÇÃO DA OVERLAP

Foi estabelecido um processo de Coaching em várias partes:

  1. Treinamento em mentoring dos HRBP, para que pudessem fazer o reforço rigoroso que garantisse a realização dos objetivos da equipe de Overlap.
  2. Formações nas habilidades que estavam vinculadas aos KPIs + sessões de coaching para os Supervisores de Plataforma (n+2) e Supervisores Mecânicos (n+1).

RESULTADOS OBTIDOS

Aumento do conhecimento das técnicas de coaching e tornar conhecidas as habilidades associadas.

  • Maximização no aproveitamento das sessões de acompanhamento e coaching das equipes da organização.
  • Facilitar o trabalho aos HRBP, Supervisores plataforma e Supervisores Mecânicos mediante uma série de técnicas que lhes ajudem no treinamento e acompanhamento de suas equipes e colaboradores para a melhora do desempenho.
  • KPIs vinculados ao projeto e onde impactou:
    • Rendimento do HRBP: Melhora nos resultados. (A % significa melhora em indicadores de venda ou de serviço, antes e depois da intervenção de HRBP). A medição é feita mensalmente.
    • Satisfação do cliente: Pontuado pelo cliente interno.