Cliente: Automotivo

Projeto: Acompanhando o cliente na Pós-venda

NECESSIDADE/PROBLEMA DO CLIENTE A SOLUCIONAR

Em 2015 um dos objetivos mais importantes que o cliente tem é gerar negócio, isto é, responder à seguinte pergunta: “como cada um de nós contribuiu para gerar negócio a partir do nosso cargo?”.

Por este motivo, e com o objetivo de tratar de cobrir as necessidades, objetivos e desafios que as diferentes Marcas do grupo apresentam, coloca-se a necessidade de programas de Formação de Novidades para os Diretores de Pós-venda da Rede.

SOLUÇÃO OVERLAP PROPOSTA

Por meio de um módulo de “Estratégia Digital” que persegue os seguintes objetivos:

  1. Treinar e melhorar suas competências digitais para gerenciar eficientemente as interações online da Concessionária / S.O. com o público, conseguindo aumentar as vendas e, com isso, cumprir os objetivos de negócio.
  2. Realizar o projeto e a implementação de um Plano de Marketing Digital anual que, unido ao Plano de Marketing off line, permita realizar uma proposta de valor diferenciada da concorrência e melhorar a reputação off-on line da Concessionária / S.O.
  3. Treinamento no uso de ferramentas que permitam medir as ações realizadas, otimizando, assim, o investimento em Marketing e Comunicação.
  4. Sensibilizar e outorgar ferramentas ao perfil DPV para conseguir conhecer em profundidade os seus clientes, com o objetivo de estabelecer as preferências deles e, em função dessas preferências, projetar a oferta de valor; além disso, de desenvolver uma comunicação fluida com os mesmos, que crie um vínculo emocional com a Marca e, consequentemente, chegar à fidelização e recomendação da sua Concessionária /S.O.

Tudo isso por meio de uma metodologia completamente lúdica e tecnológica, utilizando a plataforma Game4Learning, em um ambiente de Rede Social, que incentiva a participação e competitividade dos participantes, formando equipes, e o modelo Canvas, adaptado a um Plano de Estratégia Digital.

Este modelo percorre todo o processo de construção da estratégia, por meio do ciclo de vida do cliente na Concessionária.

RESULTADOS OBTIDOS

Pendente do Piloto interno em cliente, embora as primeiras avaliações por parte do cliente dos projetos e metodologias propostas seja muito positiva, tendo conseguido um grande impacto, diferenciando notavelmente a Overlap do resto de fornecedores de formação que utilizam