Tendências nos Retailers

Há alguns dias falamos da importância de saber gerir as diferentes gerações para poder aumentar as vendas no mundo do retail. Comentamos esta tendência e falamos de um novo caminho que cresce de forma sólida: a compra através das redes sociais.

Neste post entraremos em outras duas tendências:

• Tendência 3. As marcas redobram o seu esforço em posicionamento em Responsabilidade Social Corporativa.
• Tendência 4. O modelo de incentivo por compra deixou de ser efetivo.

Tendência 3. As marcas redobram o seu esforço em posicionamento em Responsabilidade Corporativa.

Os consumidores têm uma tendência àqueles retailers que investem em RSC (até 87% dos consumidores manifestaram levar em conta elementos de RSC nas suas decisões de compra) (Fonte: Cone Communications and Echo Research).

Numerosos retailers estão lançando iniciativas vinculadas a RSC, como protocolos anti-photoshop em cadeias de modo com relação a malhas “normais”, doações na compra (“um par de óculos para os mais necessitados), % da compra a bancos de alimentos etc.

Como os aspectos de RSC impulsionam uma decisão de compra? Fazendo com que os clientes, com a sua compra, contribuam para causas justas e globais. Os clientes querem saber que o dinheiro que estão gastando não acaba somente no bolso de uma pessoa ou no resultado de algumas ações, mas que há uma contribuição para a comunidade.

Algumas das nossas soluções que impactam esta tendência:

• Vinculação da Direção de RSC com Marketing.
• Pesquisas com clientes sobre o destino de uma parte dos seus gastos (Onde gostaria que fosse destinado?)
• Elementos de comunicação no ponto de venda.
• Comunicação de resultados dos programas de RSC.

Tendência 4. O modelo de incentivo por compra deixou de ser efetivo.

O enriquecimento e a personalização do “shopping journey” não ficará limitada a recomendações personalizadas na oferta e produto. Os retailers encontrarão formas para fazer com que a experiência de compra seja única e memorável, focarão em obter uma excelente experiência.

Quando se fala de programas de recompensa, deve-se levar em conta que o modelo de acumular pontos por compras está “esgotado”. O acúmulo de pontos não interessa aos clientes, nem a forma de usá-los.

Por isso, os retailers terão que envidar maiores esforços para imaginar e desenvolver sistemas para incentivar o consumidor. Em vez de acumular pontos por compras, os programas de fidelização premiarão os consumidores pela sua vinculação e uso da marca.

O sucesso dos programas de fidelização virá na forma de vantagens personalizadas a cada consumidor. Os estudos com consumidores revelam que os clientes esperam ofertas e serviços mais personalizados, além de um catálogo como prêmio pela sua participação nos programas de fidelização.

Algumas das nossas soluções que impactam nesta tendência:

• Microsegmentação dos clientes.
• Possibilidade de criação de programas de fidelização “à la carte” para cada consumidor.
• Uso de mídia social para identificar e premiar o consumidor frequente, periódico e habitual em função dos seus hábitos.

A seguir mencionam-se as 12 tendências e soluções de venda no setor Retail semana a semana através deste blog!

Foto: https://www.pexels.com/photo/fashion-person-woman-hand-4970/