O coaching empresarial baseado nos dados de CRM aumenta as vendas em 11%
A mudança no perfil do consumidor, agora mais informado através da Internet e das redes sociais, requer um vendedor mais profissional que possua uma fonte primária de informação e assessoria de confiança para o cliente.
“A informação existente nos CRMs (Customer Relationship Management) está se tornando um fator crítico para a melhora das habilidades dos vendedores e de seus gerentes, criando iniciativas concretas e focadas na Aprendizagem Comercial e de Gerenciamento”, afirma Antonio Rubio, Diretor de Inovação e Desenvolvimento da OVERLAP.
Como indicado nas conclusões do Informe de Tendências e com base nos dados do CRM, o coaching em tempo real, aplicado à área comercial, gera um maior impacto e melhora os resultados obtidos pelas equipes de vendas em 11%. Além disso, o tempo durante o qual os vendedores são mais produtivos aumenta em 21% nas companhias que utilizam metodologias de coaching baseadas no uso de analytics.
Como expert em consultoria especializada na implementação e desenvolvimento de estratégias comerciais e de negócios através da Aprendizagem, OVERLAP aponta 5 ações eficazes na melhora das vendas através do CRM:
- Microlearning: as empresas devem fornecer recursos de Aprendizagem curtos (menos de 4 minutos) para suas equipes de venda.
- Conteúdo adaptado às vantagens competitivas que possui soluções apropriadas de acordo com as competências de cada cliente.
- Depósitos centralizados com informação sobre propostas, marketing do produto, etc.
- Guias de metodologia de venda que auxiliam as empresas na identificação da mensagem e tempo ideal de cada etapa do ciclo de vendas.
- Coaching específico em tempo real: os líderes que realizam coaching fornecem conteúdo de treinamento dinâmico que seja acessível de qualquer lugar e a qualquer hora.
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