O coaching empresarial baseado nos dados de CRM aumenta as vendas em 11%

A mudança no perfil do consumidor, agora mais informado através da Internet e das redes sociais, requer um vendedor mais profissional que possua uma fonte primária de informação e assessoria de confiança para o cliente.

“A informação existente nos CRMs (Customer Relationship Management) está se tornando um fator crítico para a melhora das habilidades dos vendedores e de seus gerentes, criando iniciativas concretas e focadas na Aprendizagem Comercial e de Gerenciamento”, afirma Antonio Rubio, Diretor de Inovação e Desenvolvimento da OVERLAP.

Como indicado nas conclusões do Informe de Tendências e com base nos dados do CRM, o coaching em tempo real, aplicado à área comercial, gera um maior impacto e melhora os resultados obtidos pelas equipes de vendas em 11%.  Além disso, o tempo durante o qual os vendedores são mais produtivos aumenta em 21% nas companhias que utilizam metodologias de coaching baseadas no uso de analytics.

Como expert em consultoria especializada na implementação e desenvolvimento de estratégias comerciais e de negócios através da Aprendizagem, OVERLAP aponta 5 ações eficazes na melhora das vendas através do CRM:

1. Microlearning: as empresas devem fornecer recursos de Aprendizagem curtos (menos de 4 minutos) para suas equipes de venda.
2. Conteúdo adaptado às vantagens competitivas que possui soluções apropriadas de acordo com as competências de cada cliente.
3. Depósitos centralizados com informação sobre propostas, marketing do produto, etc.
4. Guias de metodologia de venda que auxiliam as empresas na identificação da mensagem e tempo ideal de cada etapa do ciclo de vendas.
5. Coaching específico em tempo real: os líderes que realizam coaching fornecem conteúdo de treinamento dinâmico que seja acessível de qualquer lugar e a qualquer hora.