Apresentamos o nosso Relatório de Tendências 2017-2020

Os Métodos Ágeis, o Learning Analytics e a Inteligência Artificial, são tendências que marcarão o mercado nos próximos anos.

Por conta da nossa participação em fóruns especializados, análise das melhores práticas de nossos clientes mais inovadores e o estudo de projetos de vanguarda desenvolvido por parceiros internacionais, assim como especialistas em P+D+i da Overlap, foi possivel  identificar 11 tendências que irão moldar a direção do mercado nos próximos anos.

A adaptação de negócios para Métodos Agile, a participação de redes de especialistas na tomada de decisões em tempo real, a utilização dos sistemas de relacionamento com cliente, o CRM como alavanca de aprendizagem nas organizações, o uso da Realidade Virtual e a Realidade Aumentada na empresa, o Learning Analytics e o Social Learning, além da aplicação da Inteligência Artificial, serão as principais tendências que afetarão o ambiente empresarial nos próximos anos.

“Nos últimos anos as empresas têm realizado um processo de digitalização que consiste na incorporação de ferramentas digitais para as diferentes áreas de negócio; No entanto, o futuro passa pela implementação de uma cultura de transformação digital mais ampla, que afetará os processos e se orientará para o cliente “, explica Antonio Rubio, diretor de P+D+i da OVERLAP.

Neste contexto, que dará lugar a uma nova organização comercial, as empresas já não focam sua força de vendas na figura de gerentes, mas buscarão líderes que ajudem as pessoas a se desenvolverem em uma nova cultura de aprendizagem e a tomarem decisões constantes.

Negócio, Liderança e Aprendizagem

O informe divide as tendências em três grandes áreas: Negócios, Liderança e Aprendizagem.

Negócios: Para atender às novas exigências do mercado, as áreas comerciais devem incorporar Métodos Agile, novas formas de trabalho inovadoras. Os drives de negócio girarão entorno do customer journey e da venda de valor. IoT, Realidade Aumentada, Drones, Analytics e Machine Learning atuarão como aceleradores do ecossistema em que a flexibilidade, a aprendizagem constante e a tomada de decisões em tempo real, com base nos dados apontados pelas ferramentas tecnológicas (CRM) e a experiência dos especialistas, serão chaves no desenvolvimento de sucesso dos negócios.

Liderança: A nova cultura Ágile e a transformação digital das companhias irão requerer de uma renovação de papel do Gerente Comercial, que passará de gerente à líder. O novo papel do Gerente Comercial será o de um guia de gestão e mudança, que deverá inspirar e influenciar as equipes de vendas para obter os objetivos e impulsionar uma cultura de autoaprendizagem.

Aprendizagem: De maneira global, as empresas abordarão a criação de soluções de aprendizagem para seus colaboradores e clientes através das técnicas do Design Thinkink e o User Experience. O Social Learning, a aprendizagem através das redes sociais será outra das tendências encaminhadas à otimização de resultados. E, claro, Learning Analytics focado na análise e exportação dos dados será chave na evolução do Business Intelligence ao Big Data.

A aplicação da Inteligência Artificial será uma das tendências que, segundo o Informe da OVERLAP, afetará de forma transversal a dos âmbitos do negócio, da liderança e da aprendizagem. O uso de robôs com faculdade de raciocínio e atenção ao cliente será utilizado em vários campos como o reconhecimento de imagens, traduçoes em tempo real, coordenação automática de reuniões, automatização de contratos ou aprendizagem individualizada.

 

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