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O valor do cliente

Há pouco tempo Overlap escreveu um post onde comentava que as empresas buscam desenvolver com seus colaboradores e clientes uma relação diferenciada, um vínculo emocional, um compromisso com o que faz… Em outras palavras, despertar uma paixão nas pessoas pelo que a empresa é, projeta e inspira.

Em busca de uma experiência de aprendizagem ideal

Levamos vários anos tratando de fomentar uma cultura de autoaprendizagem em nossas Organizações e animando a nossa gente a corresponsabilidade nessa formação. Por esta razão, a ideia de desenhar nossa própria “Learner Experience” tem a premissa de que todos nós fazemos de forma mais fácil àquilo que mais gostamos.

A experiência… Dar prioridade ao que importa de verdade

Há alguns dias participei de uma comemoração especial de um amigo. Aquele tipo de amigo com quem a relação é realmente autêntica. Quando lhe entreguei meu presente, ele o abriu e sua expressão transmitiu perfeitamente tudo o que sentia. Depois de me dar um forte abraço, ele me disse: “Olha, me dei conta de que ultimamente você tem substituído os presentes materiais por experiências”.

Por que seus colaboradores precisam de um mentor em tempo real?

Segundo a análise apresentada pela OVERLAP, Informe de Tendências 2017-2020, a incorporação de uma rede de especialistas em tempo real é uma das grandes decisões que as novas organizações empresariais devem tomar na era digital. Contar com uma equipe de mentores que assessorem e ensinem os colaboradores de uma empresa, a abordar determinadas decisões, de maneira ágil e acertada, será fundamental para melhorar a produtividade das empresas.

Como Desenvolver Equipes de Vendas “Agile”?

O conceito Agile/Scrum, até agora utilizado no campo de Sistemas para acelerar a Gestão de Projetos, chega ao mundo Comercial.
As equipes comerciais devem adotar novas fórmulas de trabalho para tomar decisões Agile e criar processos interativos que possam personalizar-se segundo às demandas de cada cliente.

Customer Journey Map – Uma necessidade ou moda?

Todas as empresas são criadas para valorizar seus clientes, entretanto, às vezes, se esquecem do que é “valor”. A chave está em se preocupar com o cliente, entender como se sentem em cada interação e nas diferentes formas de contato que utilizam quando nos contatam por conta de um serviço ou produto. Desta maneira, o Customer Journey Map nos permitirá melhorar a experiência do cliente e gerar valor.

Apresentamos o nosso Relatório de Tendências 2017-2020

Os Métodos Ágeis, o Learning Analytics e a Inteligência Artificial, são tendências que marcarão o mercado nos próximos anos.

Por conta da nossa participação em fóruns especializados, análise das melhores práticas de nossos clientes mais inovadores e o estudo de projetos de vanguarda desenvolvido por parceiros internacionais, assim como especialistas em P+D+i da Overlap, foi possivel identificar 11 tendências que irão moldar a direção do mercado nos próximos anos.

Customer Experience vs TOMS Shoes

Voltei das minhas férias, e como todo retorno das férias, começar a trabalhar é duro. Quanto mais me envolvo com o trabalho, mais rapidamente faço conexões entre as tranquilas e apaziguadas leituras das minhas férias e a loucura do dia a dia da empresa, dos clientes, de nossos produtos e serviços no mercado, etc.

Análise de Excelência Comercial

O desafio da transformação digital, a entrada no mercado de novos consumidores, a era VUCA, a Experiència do Cliente, o Employee Branding.. sem dúvida estamos vivendo um momento chave na história contemporânea do mundo empresarial. Para enfrentar esses desafios as empresas estão iniciando uma corrida para transformar e adaptar seus modelos organizacionais e negócio.

Execução excelente no Ponto de Venda

Sabia que mais de 80% das decisões de compra acabam sendo tomadas ou alteradas na própria loja?
Embora os estudos de Shopper em Canal Moderno ( Hiper, Super, Discount) confirmam que 61,9 % dos compradores vão ao ponto de venda com uma “lista escrita” e 31,4% com uma “lista pensada”, estes mesmos estudos revelam que 59 % dos shoppers acabam comprando mais do que tinham na lista. Além disso, também é certo que levar estas listas não excluí a possibilidade de tomar decisões de marca, formato e número de unidades na própria loja.