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A importância de ter um modelo de relacionamento unificado com o cliente

Hoje vemos as empresas atuando, com multiformatos de lojas físicas, além das lojas virtuais. Lojas em diversos tamanhos e com características específicas, para atender a diversos perfis e necessidades de consumidores, como por exemplo Hipermercados, Supermercados, Lojas de Bairro, Minimercados, Drogarias, todos de uma mesma marca. E o grande desafio é criar um Modelo de […]

Democracia na aprendizagem

Somos adultos, portanto temos a responsabilidade de nossa própria formação. Para fazer isso, precisamos democratizar a aprendizagem. Facilitar o acesso. Que todas as pessoas possam acessar e que elas tenham as habilidades e as facilidades de selecionar e escolher.

V Centenário da Volta ao Mundo de Magallanes e Elcano: um dos primeiros exemplos da Globalização

Por incrível que pareça esta história é baseada em fatos reais: uma expedição de 5 navios e 256 homens, dos quais retornaram apenas 18, e que marcaram um antes e um depois na maneira de compreender o mundo.

Uma viagem de 3 longos anos que mostra a capacidade de resiliência do ser humano e sua ânsia de descobrir e aprender sobre o que nos rodeia; e isso nos ensina que não devemos desanimar com as barreiras e sim, seguir sempre em frente.

CRM como alavanca de Aprendizagem

Atualmente toda atividade comercial deixa uma “pegada digital”, desde um cliente que entra na web para consultar uma informação sobre um produto, até uma conversa com um vendedor ou uma demanda de serviço.
Este volume de informação, disponível no CRM, pode nos ajudar, desde que interpretado de forma inteligente, a definir perfis de sucesso e antecipar comportamentos de compra.

Como desenvolver equipes de vendas “Ágiles”

Atualmente, o trabalho da equipe comercial é realizado em torno daquelas ligações “frias” aos possíveis clientes ou do uso de planilhas de cálculo para registrar as preferências que um consumidor demonstra ao comercial que atua na sua região. Os clientes demandam informação e atenção personalizada e permanente. Isto é, que as empresas se coloquem em contato com eles no momento em que o cliente precisa e que respondam às suas solicitações de modo ágil.

Learning Strategy: decidindo hoje como vamos aprender amanhã

Por que as organizações querem definir sua Learning Strategy?

A resposta é contundente: porque necessitam estar preparadas hoje para enfrentar os desafios de amanhã.
Definir a Learning Strategy em uma organização permite visualizar o mercado, o setor e a própria organização com visão de futuro. Esta reflexão proporciona um modelo que converte a aprendizagem nas organizações como uma alavanca estratégica da empresa.