CRM como alavanca de Aprendizagem

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Atualmente toda atividade comercial deixa uma “pegada digital”, desde um cliente que entra na web para consultar uma informação sobre um produto, até uma conversa com um vendedor ou uma demanda de serviço. Este volume de informação, disponível no CRM, pode nos ajudar, desde que interpretado de forma inteligente, a definir perfis de sucesso e antecipar comportamentos de compra.

Como desenvolver equipes de vendas “Ágiles”

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Atualmente, o trabalho da equipe comercial é realizado em torno daquelas ligações “frias” aos possíveis clientes ou do uso de planilhas de cálculo para registrar as preferências que um consumidor demonstra ao comercial que atua na sua região. Os clientes demandam informação e atenção personalizada e permanente. Isto é, que as empresas se coloquem em contato com eles no momento em que o cliente precisa e que respondam às suas solicitações de modo ágil.

Learning Strategy: decidindo hoje como vamos aprender amanhã

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Por que as organizações querem definir sua Learning Strategy? A resposta é contundente: porque necessitam estar preparadas hoje para enfrentar os desafios de amanhã. Definir a Learning Strategy em uma organização permite visualizar o mercado, o setor e a própria organização com visão de futuro. Esta reflexão proporciona um modelo que converte a aprendizagem nas organizações como uma alavanca estratégica da empresa.

O valor do cliente

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Há pouco tempo Overlap escreveu um post onde comentava que as empresas buscam desenvolver com seus colaboradores e clientes uma relação diferenciada, um vínculo emocional, um compromisso com o que faz... Em outras palavras, despertar uma paixão nas pessoas pelo que a empresa é, projeta e inspira.

Em busca de uma experiência de aprendizagem ideal

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Levamos vários anos tratando de fomentar uma cultura de autoaprendizagem em nossas Organizações e animando a nossa gente a corresponsabilidade nessa formação. Por esta razão, a ideia de desenhar nossa própria “Learner Experience” tem a premissa de que todos nós fazemos de forma mais fácil àquilo que mais gostamos.

A experiência... Dar prioridade ao que importa de verdade

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Há alguns dias participei de uma comemoração especial de um amigo. Aquele tipo de amigo com quem a relação é realmente autêntica. Quando lhe entreguei meu presente, ele o abriu e sua expressão transmitiu perfeitamente tudo o que sentia. Depois de me dar um forte abraço, ele me disse: “Olha, me dei conta de que ultimamente você tem substituído os presentes materiais por experiências”.

O coaching empresarial baseado nos dados de CRM aumenta as vendas em 11%

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A mudança no perfil do consumidor, agora mais informado através da Internet e das redes sociais, requer um vendedor mais profissional que possua uma fonte primária de informação e assessoria de confiança para o cliente.

8 setores onde aplicar a Realidade Virtual (RV) e a Realidade Aumentada (RA) antes de 2020

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RV e RA serão os protagonistas da quarta onda de mudança tecnológica, após a transformação que levou à introdução do uso dos computadores, a era da internet e implantação de dispositivos móveis.

Por que seus colaboradores precisam de um mentor em tempo real?

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Segundo a análise apresentada pela OVERLAP, Informe de Tendências 2017-2020, a incorporação de uma rede de especialistas em tempo real é uma das grandes decisões que as novas organizações empresariais devem tomar na era digital. Contar com uma equipe de mentores que assessorem e ensinem os colaboradores de uma empresa, a abordar determinadas decisões, de maneira ágil e acertada, será fundamental para melhorar a produtividade das empresas.

Como Desenvolver Equipes de Vendas “Agile”?

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O conceito Agile/Scrum, até agora utilizado no campo de Sistemas para acelerar a Gestão de Projetos, chega ao mundo Comercial. As equipes comerciais devem adotar novas fórmulas de trabalho para tomar decisões Agile e criar processos interativos que possam personalizar-se segundo às demandas de cada cliente.

Compartilhamos com você as 5 tecnologias que irão mudar sua maneira de trabalhar

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Fizemos o nosso Informe de Tendências 2017-2020, e nele refletimos sobre como as 5 tecnologias vão mudar a maneira como qualquer organização funciona. Esta é a Internet das Coisas (IoT). A Realidade Aumentada, os Drones, o Analytics e Machine Learning.

Customer Journey Map - Uma necessidade ou moda?

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Todas as empresas são criadas para valorizar seus clientes, entretanto, às vezes, se esquecem do que é “valor”. A chave está em se preocupar com o cliente, entender como se sentem em cada interação e nas diferentes formas de contato que utilizam quando nos contatam por conta de um serviço ou produto. Desta maneira, o Customer Journey Map nos permitirá melhorar a experiência do cliente e gerar valor.