Leroy Merlin se encuentra en un momento hist\u00f3rico de transformaci\u00f3n alrededor de su estrategia \u201cEmpresa Plataforma\u201d con la ambici\u00f3n de ser la plataforma l\u00edder en Espa\u00f1a de soluciones de mejora del h\u00e1bitat de las personas gracias a una experiencia humana, omnicanal y digital excepcional. El \u00e1rea de Formaci\u00f3n contribuye a este reto, alineando a las personas de tienda con el mismo y proporcionando a los equipos la visi\u00f3n y capacidades necesarias a trav\u00e9s del programa \u201cVendedor omnicanal\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Jean Michel Robert (J.M.R.): <\/strong>El programa nace de la necesidad de maximizar el impacto de la omnicanalidad en el negocio desde el rol de los vendedores especialistas de tiendas. Leroy Merlin ofrece miles de productos y una amplia oferta de servicios y proyectos gracias a la intensa apuesta que est\u00e1 realizando la compa\u00f1\u00eda por la omnicanalidad y servicios asociados. Y es aqu\u00ed donde el vendedor de tienda J.M.R.: <\/strong>El proyecto va dirigido a los vendedores de nuestras m\u00e1s de 130 tiendas en Espa\u00f1a. En 2023 \u2013en J.M.R.: <\/strong>El programa parte del Customer Journey y la evoluci\u00f3n del mercado. Pone en valor el rol de la tienda f\u00edsica y del vendedor como pieza fundamental, poniendo el acento en sus habilidades de venta y engagement con el cliente, m\u00e1s importantes si cabe en un modelo omnicanal. El programa combin impactos y metodolog\u00edas, incluyendo KPI, como por ejemplo, el nivel de conocimientos adquiridos del NPS del programa, lo que permite obtener informaci\u00f3n valiosa para la toma de decisiones futuras. J.M.R.:<\/strong> Destacar\u00eda tres especiales. Uno relacionado con los resultados: la venta omnicanal est\u00e1 creciendo en los \u00faltimos a\u00f1os en la compa\u00f1\u00eda, siendo conscientes de que este crecimiento se debe a m\u00faltiples variables, la formaci\u00f3n una de ella. <\/p>\n\n\n\n Un segundo impacto tiene que ver con la experiencia de cliente: la formaci\u00f3n busca hacer realidad que el vendedor complemente la venta de los productos del lineal f\u00edsico de su tienda con toda la gama disponible en los distintos canales, la web, el marketplace, los servicios, etc. El objetivo fundamental es ayudar a los vendedores a integrar este cambio de paradigma, entrenando con todas las herramientas disponibles. <\/p>\n\n\n\n Un tercer impacto est\u00e1 en las personas. Verbalizan que esta iniciativa contribuye a su desempe\u00f1o, porque les ayuda a actuar en l\u00ednea con lo que busca la compa\u00f1\u00eda; y a su desarrollo, porque les permite evolucionar y adquirir nuevas capacidades valiosas para el presente y el futuro.<\/p>\n\n\n\n J.M.R.:<\/strong> Overlap nos acompa\u00f1a como si fuera parte de nuestro equipo. Realmente, sentimos que son partners. Destacar\u00eda el dise\u00f1o a medida que tiene en cuenta la realidad de nuestros vendedores. La trayectoria de m\u00e1s de 20 a\u00f1os trabajando con nosotros, el conocimiento de los colectivos y de las tiendas es de gran valor. Tambi\u00e9n la capilaridad y capacidad de despliegues masivos, que nos permite avanzar con agilidad. Y el equipo, la din\u00e1mica de trabajo y la orientaci\u00f3n al logro conjunto del \u00e9xito del proyecto son cualidades muy destacables. Sentir que nuestros retos son los suyos es muy valioso.<\/p>\n\n\n\n Esther Pe\u00f1a (E.P.): <\/strong>Dir\u00eda que, en general los retailers afrontan un reto de implantar la estrategia a trav\u00e9s de los equipos de tienda. En Leroy Merlin, vemos enormemente valioso el equilibrio que consiguen entre aportar valor al negocio y a la operaci\u00f3n con acciones que realmente impactan, que requieran el tiempo justo a las personas y que tienen foco en lo que la compa\u00f1\u00eda necesita y, a la vez, refuerza a las tiendas. En tienda, donde cada minuto de cada persona del equipo es enormemente apreciado para la venta y la experiencia del cliente, esto es fundamental. Tambi\u00e9n destacar\u00eda el enfoque del equipo de Formaci\u00f3n, que propone acciones a las tiendas y les pide compromiso sin exigir, haci\u00e9ndoles ver el valor. Es un equilibrio dif\u00edcil de conseguir que ellos logran.<\/p>\n\n\n\n E.P.:<\/strong> Son las que aplicamos en todo proyecto que persiga reforzar la estrategia, implantar con agilidad e impactar en negocio y personas. Desde la personalizaci\u00f3n \u2013con programas conectados con la estrategia, dise\u00f1ados a medida de las necesidades de la compa\u00f1\u00eda, su momento, las tiendas y de diferentes roles que conviven en la misma\u2013 al acierto con la soluci\u00f3n justa, sin pasarse ni quedarse corto. La clave est\u00e1 en este equilibrio. Tambi\u00e9n aportamos, como dec\u00eda Jean Michel, capilaridad y agilidad, con un despliegue lo m\u00e1s r\u00e1pido posible con la mayor calidad posible, sin olvidar la eficacia y eficiencia, con equipos mixtos, sacando partido a los recursos internos y buscando apoyos externos para llegar a todos los lugares y personas de forma efectiva.<\/p>\n\n\n\n
toma relevancia por ser el factor humano ante el cliente y el impulsor de la experiencia omnicanal.
La visi\u00f3n y capacidades de las personas para \u201csumarse\u201d a este reto son fundamentales. En este marco naci\u00f3 \u2013hace m\u00e1s de dos a\u00f1os\u2013 una iniciativa que a d\u00eda de hoy contin\u00faa y avanza para impactar en el cliente y en los resultados de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n\u00bfA qui\u00e9n va dirigido el programa? \u00bfQu\u00e9 reto pretende conseguir?<\/h5>\n\n\n\n
aproximadamente tres meses\u2013, m\u00e1s de 780 personas pasaron por el programa. En 2024 la iniciativa contin\u00faa con un alto impacto en las personas. Y en 2025 tenemos el prop\u00f3sito de continuar incorporando a esta iniciativa a los managers, convencidos de que su apoyo va a suponer un impulso m\u00e1s para acelerar la implantaci\u00f3n de nuestra estrategia.<\/p>\n\n\n\n\u00bfCu\u00e1les son los principales aspectos que se trabajan en este programa?<\/h5>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 logros se est\u00e1n consiguiendo?<\/h5>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 valor diferencial ha aportado Overlap?<\/h5>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 destacar\u00edas de la forma en que Leroy Merlin ha enfocado este desaf\u00edo?<\/h5>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son las claves para que este proyecto sea un \u00e9xito?<\/h5>\n\n\n\n
P\u00e1gina de la entrevista aqu\u00ed.<\/summary>\n