Sector del Cliente: Sector Financiero y Seguros

Proyecto: Protocolo de Venta Omnicanal

NECESIDAD/PROBLEMA DEL CLIENTE A RESOLVER

Se trata de una compañía que, ante el cambio de hábitos de compra de los clientes (cada vez más conectados y con más posibilidad de elección), quiere definir un protocolo de venta omnicanal en Tienda en el que los puestos de atención al cliente ofrezcan un valor diferencial (“high tech, high touch”) y homogéneo.

LA SOLUCIÓN OVERLAP

  • Identificar los comportamientos de compra omnicanal y las situaciones clave de venta omnicanal en tienda.
  • Realizar Mistery Shopper y talleres para conocer el gap entre la situación actual y objetivo.
  • Definir las secuencias de actuación comercial en cada una de las situaciones clave identificadas, considerando procedimientos ligados a: puntos de compra y recogida; oferta de diferentes canales; procesos de logística, políticas de devolución, etc.

RESULTADOS OBTENIDOS

No hay resultado de momento/ni implantación: la implantación de un proyecto así está relacionada con la gestión del cambio, las herramientas disponibles, las competencias digitales, la identificación de la sistemática de atención y venta, las herramientas necesarias y el plan de implantación.