Sector del Cliente: Sector Financiero y Seguros
Proyecto: Proceso de mentoring y coaching comercial
NECESIDAD/PROBLEMA DEL CLIENTE A RESOLVER
Desarrollar las habilidades por parte del equipo de recursos humanos, Supervisores de Plataforma y Supervisores de Mecánicos para potenciar y desarrollar habilidades de Coaching a través de entrenamiento sobre el terreno.
Consolidar la figura del HRBP.
Otra prioridad es asegurar la calidad directiva, donde la prioridad son los mandos intermedios.
LA SOLUCIÓN DE OVERLAP
Se estableció un proceso de Coaching en varias partes:
- Entrenamiento en mentoring de los HRBP para que pudieran hacer el refuerzo riguroso que asegurase la consecución de los objetivos del equipo de Overlap.
- Formaciones en las habilidades que estaban vinculadas con los KPIs + sesiones de coaching para los Supervisores de Plataforma (n+2) y Supervisores Mecánicos (n+1).
RESULTADOS OBTENIDOS
Incremento del conocimiento de las técnicas de coaching y dar a conocer las habilidades asociadas.
- Maximización en el aprovechamiento de las sesiones de seguimiento y coaching de los equipos de la organización.
- Facilitación de la labor a los HRBP, Supervisores plataforma y Supervisores Mecánicos mediante una serie de técnicas que les ayuden en el entrenamiento y seguimiento de sus equipos y colaboradores para la mejora del desempeño.
- KPIs vinculados al proyecto y donde ha impactado:
- Rendimiento del HRBP: Mejora en los resultados. (El % significa mejora en indicadores de venta o de servicio antes y después de la intervención de HRBP). La medición se hace mensualmente.
- Satisfacción del cliente: Puntuado por el cliente interno.
