Sector del Cliente: Consumo y Retail
Proyecto: Conocimiento de los productos de la marca
NECESIDAD/PROBLEMA DEL CLIENTE A RESOLVER
Esta marca dispone de un extenso portfolio de productos que no todos sus empleados conocen. El objetivo a conseguir era:
- Dar a conocer en profundidad las características de los prospectos de las diferentes marcas que componen la compañía.
- Convertirles en embajadores de la marca en su círculo cercano de familiares y amigos, siendo capaces de dar a conocer las referencias y sus características.
- Conseguir la máxima implicación de los colaboradores para el conocimiento de los productos de su empresa, generando orgullo de pertenencia y Engagement.
- Incrementar la orientación comercial de las personas, que serán capaces de argumentar en detalle las características de los productos.
Reducir el Time to Market en el caso de introducción de nuevas referencias o cambios en el portfolio.
LA SOLUCIÓN DE OVERLAP
El Reto BRANDMAN es una solución gamificada online de conocimiento de producto enfocada a conseguir que los colaboradores de una compañía conozcan en profundidad el portfolio de productos de la compañía (articulados en familias) y que, además, se conviertan en embajadores de la marca en su círculo de influencia directa (familia, amigos, conocidos). Se trata de una metodología para adquirir conocimiento (Serious Game) , seguida de una fase de retos en los que es posible contrastar lo que cada persona conoce sobre los diferentes prospectos, respecto a otros participantes o jugadores (Social Game). El resultado es un juego social basado en retos de conocimiento con diferentes niveles de complejidad/dificultad (Fun Game)
El juego se ambienta en escenarios interactivos en 2D que recrean las instalaciones de cada cliente. La superación de las diferentes pruebas lúdicas conlleva la acumulación de puntos, que más adelante se pueden incrementar participando en retos síncronos o asíncronos que los participantes se lanzan entre sí para demostrar quién conoce mejor los diferentes productos. Los puntos acumulados se muestran en un ranking de ganadores por categorías, e igualmente es posible ganar insignias que reconocen las habilidades especiales de los mejores gamers (los más constantes, los más rápidos, los más retadores…)
RESULTADOS OBTENIDOS
- El sistema de juego permite que todos los resultados acumulados sean mostrados en un panel de Estadísticas (solo para los perfiles Administradores del mismo), lo cual permite medir los índices de participación y éxito, y así poder tomar decisiones de reorientación del juego (incrementar su dificultad, añadir pruebas, sustituir insignias).
- Por su orientación lúdica la efectividad del juego es muy superior a otros sistemas de aprendizaje online (elearning clásico), ya que el componente de reto hace que las personas participen más, y además que lo hagan de forma voluntaria para demostrarse a sí mismos lo que saben y mostrarlo frente a los demás.
