Tendencias en los Retailers

Hace unos días hablábamos de la importancia de saber gestionar las diferentes generaciones para poder aumentar las ventas en el mundo del retail. Comentamos esta tendencia y hablamos de un nuevo camino que crece de manera sólida: la compra a través de las redes sociales.

En este post nos adentramos en otras dos tendencias:

Tendencia 3.Las marcas redoblan su esfuerzo en posicionamiento en Responsabilidad Social Corporativa.
Tendencia 4. El modelo de incentivación por compra ha dejado de ser efectivo.

Tendencia 3.Las marcas redoblan su esfuerzo en posicionamiento en Responsabilidad Social Corporativa.

Los consumidores tienen tendencia hacia aquellos retailers que invierten en RSC (hasta un 87% de los consumidores manifestaron tener en cuenta elementos de RSC en sus decisiones de compra (Fuente: Cone Communications and Echo Research).

Numerosos retailers están lanzando iniciativas vinculadas a RSC, como protocolos anti-photoshop en cadenas de moda respeto a tallas “normales”, donaciones en la compra («un par de gafas para los más necesitados»), % de la compra a bancos de alimentos, etc.

¿Cómo impulsa una decisión de compra aspectos de RSC? Haciendo que los clientes, con su compra, estén contribuyendo a causas justas y globales. Los clientes quieren saber que el dinero que se gastan no termina solo en el bolsillo de una persona o en el resultado de unas acciones, sino que hay contribución a la comunidad.

Algunas de nuestras soluciones que impactan en esta tendencia:

Vinculación de la Dirección de RSC con Marketing.
Encuestas a clientes sobre el destino de parte de su gastos (¿Dónde le gustaría que fuera destinado?).
Elementos de comunicación en punto de venta.
Comunicación de resultados de los programas de RSC.

Tendencia 4. El modelo de incentivación por compra ha dejado de ser efectivo.
El enriquecimiento y la personalización del “shopping journey” no va a quedar limitado a recomendaciones personalizadas en la oferta y producto. Los retailers han de encontrar maneras para hacer de la experiencia de compra algo único y memorable, se han de focalizar en lograr una excelente experiencia.

Cuando se habla de programas de recompensa, hay que tener en cuenta que el modelo de acumular puntos por compras está “agotado”. La acumulación de puntos no interesa a los clientes tanto como la forma de usarlos.

Por eso, los retailers tendrán que emplear mayores esfuerzos en imaginar y desarrollar sistemas para incentivar al consumidor. En lugar de acumular puntos por compras, los programas de fidelización premiarán a los consumidores por su vinculación y uso de la marca.

El éxito de los programas de fidelización vendrá en forma de ventajas personalizadas a cada consumidor. Los estudios a consumidor revelan que los clientes esperan ofertas y servicios más personalizados, más allá de un catálogo como premio a su participación en los programas de fidelización.

Algunas de nuestras soluciones que impactan en esta tendencia:

Microsegmentación de los clientes.
Posibilidad de creación de programas de fidelización “a la carta” por cada consumidor.
Uso de social media para identificar y premiar al consumidor frecuente, periódico y habitual en función de sus hábitos.

¡Sigue las 12 tendencias y soluciones de venta en el sector Retail semana a semana a través de este blog!