Retail y nuevas tecnologías

En este post analizaremos dos nuevas tendencias en el sector de retail, ambas con gran relación con las nuevas tecnologías:

Tendencia 5: Fomento del uso de la tecnología en retailing
Tendencia 6: La información (big data) será más accesible y potente

TENDENCIA 5: FOMENTO DEL USO DE LA TECNOLOGÍA EN RETAILING
La tecnología es cada vez más importante en el mundo del retail y precisamente las innovaciones tecnológicas son las responsables de aumentar la mejora de experiencia de compra. Este fomento de la tecnología es una de las tendencias punteras en esta área y se ubica en varias zonas:

Tecnología en el punto de venta
Los terminales de punto de venta (TPV) tenderán a desaparecer tal y como los conocemos y llegarán los que están conectados a la nube, que mejorarán las prestaciones (desempeño, funcionalidades, imagen). La velocidad de recepción y envío de datos permitirá mejorar la gestión y la toma de decisiones en el punto de venta.

Balizas en el punto de venta (beacons)
Las balizas (“beacons”) se irán implantando en los puntos de venta donde el tráfico lo justifique. La tecnología proporcionará análisis de datos y soluciones de marketing para el retail físico. Potenciarán el conocimiento de los consumidores e influenciarán en la decisión de compras mediante la identificación del consumidor, el cruce inmediato de sus datos con las ofertas y promociones y la actuación proactiva hacia el cliente.

Elementos usables (wearables)
Un 7% de los consumidores poseen actualmente un “gadget” usable como smartwatch, monitores de fitness o apps en sus smartphones. Esta cifra se doblará en este año. Puede ser una oportunidad para algunos retailers para actuar en el comportamiento de compra a través de estos dispositivos.
Tardarán en verse consumidores con elementos usables este año, pero es una tendencia que se incrementará en los próximos años.

Realidad aumentada
Se han desarrollado esfuerzos e iniciativas sobre realidad aumentada y sus aplicaciones en retail, desde salas virtuales de prueba hasta pantallas interactivas con el fin de mejorar la experiencia.

Impresión 3D
La impresión en 3D avanzará lentamente en el mundo del retail. Algunos retailers, como empresas de bisutería, están empezando a usar impresión en 3D para generar piezas de prueba a sus clientes para determinar el tamaño, la forma y el brillo más adecuado para cada cliente.

Algunas de las soluciones de Overlap que impactan en esta tendencia son las siguientes:

Eliminación de sistemas TPVs particulares y acceso a software de gestión profesionales e interconectados a través de tablets y PCs.
Innovación y respuesta just in time usando big data: pricing instantáneo, gestión de stocks y órdenes de reposición just in time.
Implantación de beacons en “hot spots” del punto de venta, de forma individual o coordinada con un proveedor para influir en decisiones de compra.

TENDENCIA 6: LA INFORMACIÓN (BIG DATA) SERÁ MÁS ACCESIBLE Y POTENTE
Se espera un crecimiento en el uso y explotación del big data en las marcas de retail. El uso del big data será clave para conocer a sus clientes y facilitar un mejor experiencia de compra. Hoy en día existen soluciones económicas para realizar análisis de datos en retailers de cualquier dimensión. Estas soluciones incluyen la capacidad de analizar el paso por punto de venta de los consumidores y tomar decisiones basadas en hábitos de gasto y personalizar los reconocimientos y ofertas. Los retailers continuarán desarrollando y afinando estas soluciones de forma que usen y generen información de una manera exacta, rápida y conveniente.

Algunas de las soluciones de Overlap que impactan en esta tendencia son las siguientes:

Predecir precios óptimos y mantener una posición de liderazgo mediante el análisis de precio y elasticidad de la demanda.
Elegir el surtido óptimo para cada canal a partir de los insights desde social media, informes de mercado, datos internos de ventas y hábitos de compra del consumidor.
Optimizar el inventario a través de múltiples canales usando KPIs cuantitativos y estudios cualitativos del consumidor para anticipar una futura demanda.

La semana próxima compartiremos dos nuevas tendencias. Recuerda que puedes ver las tendencias anteriores en estos links: