Visión de la compañía vs Visión de la realidad

En la actualidad es muy común observar que en muchas organizaciones no se percibe una coherencia entre la Visión de la compañía, respecto de cómo definen sus procesos, sus estructuras, e incluso cómo establecen sus estrategias de Marketing. ¿Qué respuesta se pueden dar desde las Sales Academy?

A la hora de evaluar los resultados alcanzados, muchas organizaciones suelen no encontrar la forma de poder ver reflejado el esfuerzo y los aportes realizados en el impacto que generan en los niveles de satisfacción de los clientes y, por ende, en los resultados comerciales.

La satisfacción y fidelización de los clientes no se alcanza solamente estableciendo procesos o estableciendo planes de comunicación atractivos. Es necesario pensar que los clientes buscan verse a ellos mismos reflejados en aquellas compañías que logren transmitir señales en las cuales ellos puedan sentirse contenidos y «encantados».

Por todo esto, hoy es importante pensar en la satisfacción basada en cuatro pilares claves: Visión, Estructura, Procesos y Marketing. Pero los cuatro alineados, sino se pierde de vista aquello que distingue a la compañía y, por lo tanto, los clientes dejan de percibir ese aspecto diferenciador que los lleva a elegir.