Overtalk «Fans, no clientes»
El próximo jueves 29 de enero de 17:30h a 18:30 h ESP tendrá lugar el Overtalk “Fans, no clientes”. En esta ocasión nuestros ponentes sobre Gestión de la Experiencia del Cliente son:
- Danone: D. Jordi Miró, Director General Comercial de Danone y Presidente de Fontvella
- Leroy Merlín: D. Regis Lepoutre, Director de la Central de Compras Leroy Merlín
- Mondelez: D. José Luis Sainz, Director General de Mondelez
- World Duty Free: D. Pedro Castro, Director de Operaciones de World Duty Free
En el debate buscaremos las respuestas a preguntas como estas:
- ¿Cómo estáis planeando actualmente vuestra estrategia de Experiencia del Cliente?
- ¿Cómo se interrelacionan el Shopper Marketing con la Experiencia del Cliente en vuestros negocios?
- ¿Cuáles son los aprendizajes clave que habéis obtenido en la integración de Marketing con Ventas y Trade Marketing de cara a trabajar la Experiencia del Cliente? Y en el lado del Distribuidor, ¿cómo se produce la Integración de Compras con Marketing?
- ¿Qué impacto tiene la multicanalidad en dicha estrategia?
- ¿Cómo manejamos los servicios, surtido y precios similares o diferentes por canal en relación a la Experiencia del cliente?
- >¿Cómo se gestiona un canal no propio donde el distribuidor tiene otro concepto de Experiencia del cliente?
- ¿Qué claves consideras que son fundamentales para enfocar la cultura y las personas hacia la gestión de Experiencia del Cliente?
@OvertalkOVerlap en la radio con Antonio Rubio, Socio Director de I+D+i de Overlap
Hoy lunes 26 de enero a las 18:30 Antonio Rubio, Socio Director de I+D+i de Overlap, ofrecerá una entrevista en Capital Radio sobre los Overtalks. Podéis seguirlo en el 103.2 FM (Madrid y Barcelona) y también a través de Internet:
http://www.capitalradio.es/como-escucharnos/
Audio de la entrevista de Antonio Rubio en Capital Radio, programa Afterwork
Podéis escucharlo en: http://www.overlap.net/overlap_internacional/overtalk/fans_no_clientes/overtalk_antonio_rubio.mp3 … @arubiop