Reflexiones y conclusiones de un intenso 2014

Acaba de concluir este 2014, y desde el Grupo Overlap Sales Academies en Linkedin hemos querido acercar a nuestros clientes, compañeros y lectores las tendencias y aprendizajes más importantes, fruto del trabajo con nuestros clientes, con todo lo relacionado con el mundo de las ventas y mejora del desempeño del capital humano.

Uno de los temas más recurrentes, que más éxito y participación ha tenido entre nuestros seguidores ha sido el de los modelos comerciales y de gestión. En un entorno tan competitivo como en el que nos encontramos actualmente es crucial mantener a los buenos clientes; por ello nuestros compañeros de las oficinas de Madrid, Bogotá y Lima compartieron en Linkedin las mejores prácticas con sus respectivos clientes para impulsar la fidelización y captación de clientes a través de la implementación de un modelo comercial alineado a los ejes estratégicos definidos por las compañía. En los distintos artículos publicados se detallaron los pasos a seguir para diseñar e implantar estos modelos, pero todos los profesionales destacaron como crítico el rol del jefe como impulsor y garante del cumplimiento del modelo.

Algo que preocupa a la mayor parte de las empresas que se deciden a implantar este tipo de modelos comerciales es cómo vencer la resistencia al cambio de los colaboradores que se verán afectados en el proceso. Por eso en la Overlap Sales Academies hemos contado con los mejores expertos internacionales que nos han acercado sus impresiones de cómo gestionar el cambio y cómo afrontar un proyecto de innovación. Cabe destacar la serie de artículos que Andrés Ríos, Director Comercial y de Marketing de Overlap publicó resaltando las claves para innovar y la estrategia de implantación de este tipo de proyectos.

El sector Consumo en España ha sido uno de los más afectados por la crisis internacional: la desconfianza de los consumidores y la alta penetración de la “marca blanca” ha hecho que tanto distribuidores como fabricantes hayan tenido que reinventar sus estrategias de ventas y promociones así como su posicionamiento de marca. Andrés Ríos y Javier Santolaya asistieron al XII Congreso de AECOC celebrado en Madrid en Octubre de 2014 donde, entre otros interesantes temas, se debatió sobre el futuro del e-commerce en España y cómo las experiencias de multicanalidad pueden ayudar al consumidor a encontrar respuesta a sus necesidades en cada paso del proceso de compra fomentando así la fidelización de los mismos con las enseñas o marcas, gestionando eficazmente la Experiencia de Cliente.

En la otra cara de la moneda nos encontramos con el sector de Automoción que, tras varios años con caída en ventas, ha sabido recuperar el ritmo creciendo un 18% vs 2013 y alcanzando las 830.000 unidades vendidas aunque aún lejos del 1.200.000 unidades que se vendían en tiempos de bonanza. Nuestro compañero Ángel Tejada desde Overlap España hizo un completo análisis de esta tendencia destacando algunas de las palancas artífices de esta mejora como la optimización de las fuerzas de ventas y el desarrollo del área de postventa creador de gran parte de los beneficios generados en el punto de venta. Y desde Overlap México, Alejandro Lemus y Juan Manuel Díaz de León nos regalaron las tendencias a nivel internacional en un detallado informe realizado tras su asistencia al evento de referencia del sector automotriz NADA, en EEUU. 

Para concluir este resumen del año me gustaría recordar que muchas de estas soluciones o mejores prácticas anteriormente expuestas tienen un nexo común: las nuevas tecnologías. Vivimos en un mundo hiperconectado, (en España el 72% de la población posee un Smartphone y el 29% una Tablet), y en Overlap somos muy conscientes de este fenómeno. Así, en diversos posts nuestro CTO, Ravi Purswani, nos invita a reflexionar sobre las nuevas tendencias de consumo de productos y servicios. Ligado a este tema surge con fuerza la gamificación aplicada a las soluciones de negocio que, según comenta en varios foros Eva Astorga, constituye una metodología de impacto que incorporada en el ADN de nuestras soluciones contribuye a mejorar el desempeño de los colaboradores y por tanto mejorar los resultados de las empresas.

Todas estas experiencias y muchas más las podrás encontrar en nuestro Grupo de Overlap Sales Academies en Linkedin

¡Visítanos y conoce lo que nos deparó el 2014 y qué esperamos para este 2015!