Evolución del entorno empresarial y social e impacto en el aprendizaje

departamento formacion

Nos encontramos en un entorno en evolución y es necesario conocer el impacto que puede tener en el aprendizaje de las organizaciones.

Cada vez mas, los departamentos de formación de grandes compañías se plantean cómo impactar en la cadena de valor de la organización, lo que supone que se cuestionen la estrategia desarrollada para aportar valor a las unidades de negocio a las que prestan su servicio. Por este motivo, el desarrollo o la evolución de su «Learning Strategy » se considera como un elemento clave en este entorno de cambio/evolución.

Con este planteamiento, algunas reflexiones del entorno empresarial que quiero compartir con vosotros:

¿Cómo van a ser nuestros clientes…?:
El nivel de conocimiento de los clientes será mas elevado, fruto del acceso a la información.
La segmentación será por criterios generacionales.

¿Cómo será la oferta de valor de las empresas?:
Habrá una extensión del producto hacia un servicio post venta y atención al cliente.
Alto nivel de personalización.
Un estilo de venta mucho mas personalizado.

¿Cómo serán los canales de distribución y comunicación con el mercado?:
Las redes sociales continúan en una posición relevante.
El Contacto y servicio será más directo con el cliente.

¿Cuáles y cómo serán los recursos que se necesitan en las empresas?:
Será importante identificar y potenciar el talento y la especialización.
Una colaboración mas estrecha entre Cliente – Compañía – Empleado.
La gestión de personas y liderazgo de equipos deslocalizados, multiculturales y diversos.
Habrá que impulsar la gestión del conocimiento desde el punto de vista colaborativo.

¿Qué actividades clave se van a realizar?
Simplificación de procesos para facilitar la actividad al cliente.
Fusión entre los procesos del cliente y los de la Compañía como base de la fidelización cliente/compañía.

En definitiva, cada vez más nos encontramos la necesidad de que los departamentos de formación se planteen una estrategia de aprendizaje, (Learnig Strategy) que impacte en los programas y elementos de aprendizaje y desarrollo, para proporcionar la respuesta a las necesidades del mercado, transformándose en un elemento determinante en la cadena de valor de la organización.

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