Hoy en día cada actividad comercial deja una huella digital, desde un cliente que entra en una web a consultar una información acerca de un producto, hasta una conversación con un asesor comercial o una demanda de servicio.
Este volumen de información, disponible en el CRM, puede ayudarnos, manejado de forma inteligente, a definir perfiles de éxito y anticipar comportamientos de compra.
Juan Ruiz del Portal, Director General de Overlap España, en Capital Radio hablando sobre nuestro Informe de Tendencias 2017-2020.
Hoy en día, el trabajo de los agentes comerciales dista mucho de aquellas llamadas en frío a los posibles clientes o del uso de hojas de cálculo para registrar las preferencias que un consumidor ha trasladado a su comercial de zona. Los usuarios demandan información y atención personalizada y pertinente.
Todos llevamos varios años tratando de fomentar una cultura de autoaprendizaje en nuestras Organizaciones y animando a nuestra gente a la corresponsabilidad en esto de la formación. Por esta razón, la idea de diseñar nuestra propia “Learner Experience” tiene sentido bajo la premisa de que todos nos apuntamos de forma más fácil a aquello que más nos gusta.
Hace unos días asistí a la celebración especial de un amigo de esos con los que la relación es realmente auténtica. Cuando le entregué mi regalo lo abrió y su cara lo trasmitió todo. Después de darme un sentido abrazo me dijo: “Oye, me he dado cuenta de que últimamente has sustituido los regalos materiales por regalar experiencias”.
La información existente en los softwares de gestión de clientes se está convirtiendo en un input crítico para la mejora de las habilidades de los vendedores
Directivos de Caser Seguros, Claridae, Fiat Chrysler Automobiles y Dechert-Hampe Consulting debaten en un último Overtalk organizado por OVERLAP.
Según el análisis presentado por OVERLAP, Informe de Tendencias 2017-2020, la incorporación de una red de expertos en tiempo real es una de las grandes decisiones que deben tomar las nuevas organizaciones empresariales en la era digital. Contar con un equipo de mentores que asesoren y enseñen a los empleados de una compañía cómo abordar determinadas decisiones de manera ágil y acertada será fundamental para mejorar la productividad de las empresas.
El concepto Agile/Scrum, hasta ahora utilizado en el campo de los Sistemas para acelerar la Gestión de Proyectos, llega al mundo Comercial
Los equipos comerciales deberán adoptar nuevas fórmulas de trabajo para tomar decisiones ágiles y crear procesos iterativos que puedan personalizarse según las demandas de cada cliente
La cantidad de datos que hoy en día están a nuestro alcance es abrumadora. Los informes operativos y financieros se multiplican, ocupando espacio en nuestros directorios o acumulando polvo en nuestras estanterías.
A menudo, las informaciones disponibles están dispersas, en diferentes formatos y herramientas, generalmente sin interconexión entre ellas.
Hemos elaborado nuestro Informe de Tendencias 2017-2020, y en él reflejamos cómo existen 5 tecnologías que cambiarán la forma en la que cualquier tipo de organización trabaja. Se trata del Internet de las cosas (IoT), la Realidad Aumentada, los Drones, el Analytics y el Machine Learning.
Todas las empresas han sido creadas para dar valor a sus clientes, pero a menudo se olvidan de qué es “ valor”. La clave está en preocuparnos por el cliente, entender cómo se siente en cada interacción y en los diferentes puntos de contacto por los que atraviesa cuando contacta a una empresa por un servicio producto. Por lo tanto, el Customer Journey Map nos permitirá mejorar la experiencia del cliente y generar valor.