Entradas por mantra

La gestión de expectativas con el cliente

Acertar con el cliente no es una tarea fácil, pero lograrlo puede ser la clave del éxito de un negocio. Si usted es consciente de ello, seguro que la satisfacción de las expectativas del consumidor se convierte en su mayor prioridad, pero… ¿Qué pasa cuando el cliente no recibe lo que espera? Aunque piense que ha hecho lo correcto, lo cierto es que la primera pregunta que se debe plantear es: ¿En qué parte del proceso de la cadena habré fallado para no cumplir con el resultado? Una cuestión que va seguida normalmente de: ¿Y si lo hubiera podido evitar?

Lean “Manufacturing” Learning: porque todos somos clientes

Todos somos clientes. Nos gusta recibir no sólo lo que compramos, sino que de algún modo esperamos que nos den más de lo adquirimos. Se confunde el precio con el coste y el valor. El gran reto que se plantean las empresas es cómo entregar el máximo valor percibido a sus clientes, anticipándose además a sus necesidades en el menor tiempo posible. Y más aún, cómo conseguirlo empleando los recursos imprescindibles.

 

El “cierre” en la venta de coches

Sin duda, la situación económica por la que atraviesa el país, unida a la crisis de confianza socio-política que afecta al conjunto de las instituciones y que revierte en un creciente hastío de la propia ciudadanía, hace que un sector tan sensible como el de automoción se muestre especialmente permeable.

Social Media y Empresa

Las herramientas de networking de hoy en día están dando paso a «ciudadanos cibernéticos» que interactuan y colaboran en desarrollos sociales y culturales, dando lugar a nuevas formas y patrones de producción y cooperación, con workflows más flexibles y transparentes en campos tan diversos como la empresa, ciencia, política, educación, sociedad y cultura. Conforme el espacio para la innovación y aportación de valor se va abriendo, también mejora el acceso público al nuevo conocimiento, y por consiguiente, ayuda al proceso de transferir tecnología.

 

Inspirational Leadership

Estudios sobre liderazgo ha habido muchos durante el siglo XX. Ahí tenemos los de Blake y Mouton, Fiedler, Bill Reddin o Hersey & Blanchard. Sin embargo, hoy queremos compartir con vosotros la visión de Jack Zenger y Joe Folkman.