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Conferencia sobre Customer Experience en Overlap Perú: haciendo tangible la experiencia

El pasado 13 de noviembre se realizó en la sede de Overlap Perú la conferencia “Experiencia de cliente”, impartida por Jon Larrabeiti, director de Experiencia de Cliente de Overlap Internacional, con el apoyo de 3 panelistas, responsables de las Áreas de Experiencia de cliente de grandes empresas de distintos sectores (Banca, Hidrocarburos, y Seguros).

La formación universitaria que no termina nunca

La universidad corporativa es un valor añadido que ofrecen algunas compañías a los jóvenes recién licenciados para ayudarles a desarrollar el talento. Gas Natural Fenosa, Repsol, Banco Santander, Disney, Apple y McDonald´s permiten que los recién licenciados sigan formándose.

El futuro de RRHH: ¡Estamos en crisis!

En un contexto de gran imprecisión tanto en escenarios internos y externos, el área de Recursos Humanos debe mirar hacia dentro y cuestionarse cómo actuar ante todas las evoluciones macroeconómicas, sociales y tecnológicas de los últimos 20 años.

Cómo encaminar una Sales Academy hacia el éxito: la experiencia de Colombia

El miércoles 14 de octubre se reunieron representantes de las áreas comerciales y de formación de las principales compañías de los sectores Banca, Automotriz, Consumo y Energía de Colombia.

El objetivo de la reunión fue analizar interesantes preguntas en torno a la importancia y pertinencia de una Sales Academy como herramienta para el alcance de las metas del negocio.

Lecciones de alpinismo y de liderazgo

El alpinismo es un deporte de superación y esfuerzo personal, pero también de confianza y colaboración. Las circunstancias que en muchas ocasiones rodean esta actividad son especialmente interesantes para analizar aspectos de la conducta humana en el trabajo en equipo y el liderazgo. Cuando aparece el cansancio, el cuerpo se acerca a su límite físico y el tiempo juega en su contra; entonces, las reglas del trabajo y gestión de equipos y de liderazgo alcanzan su dimensión más alta: sobrevivir.

Son muchos los libros escritos sobre las lecciones de liderazgo que se pueden extrapolar de los montañeros, aunque desde hace unos días el tema vuelve a estar más de actualidad que nunca con la recién estrenada “Everest”. Basada en el best seller “Mal de altura”, de Jon Krakauer, la película explora las causas que provocaron la tragedia del 10 de mayo de 1996, en la que dos expediciones comerciales lideradas por guías expertos se vieron envueltas en una tormenta cegadora que acabó con las vidas de cinco personas.

La importancia del concepto Sales Academy: Cómo incrementar los resultados a través de la mejora del equipo comercial

Artículo publicado originalmente en infoRETAIL– Noticias del Sector, el 26/09/2015.

Altos directivos de Suzuki, VidaCaixa, Banco Santander, Unilever y Dell debaten en torno a cuáles son las claves para implantar con éxito una Escuela Comercial en un foro organizado por la consultora Overlap, con el título ‘Sales Academies, Consiguiendo resultados a través de la mejora del desempeño del Equipo de Ventas’.

Un nuevo comercial para un nuevo tipo de cliente

Articulo aparecido originalmente en Cinco Días el 28/09/2015.

Las empresas adaptan la formación de sus vendedores para impactar en consumidores más informados.

De la fortaleza, o debilidad, de un departamento comercial, puede depender buena parte del devenir de una empresa. Son los grandes generadores de ventas, y por tanto, una fuente de captación de ingresos, algo que ha tomado especial relevancia en unos años en que encontrar clientes dispuestos a gastar ha sido una tarea más que ardua. Y aquellos que sí se decidieron a hacerlo, lo hicieron con un cambio de mentalidad respecto a épocas de mayor prosperidad económica, mirando cada euro y comparando cada opción.