Entradas por Cristina Castro

Evolución de la función de Formación y Desarrollo: cambios en el interlocutor y el decisor

Entonces, ¿Quién va a ser el responsable de identificar, generar e implantar soluciones de formación y desarrollo en las organizaciones? Con este post sobre los interlocutores del proceso terminamos la serie de seis sobre la evolución de las funciones de Formación y Desarrollo para los próximos tres años: contenidos, impacto, habilidades, soluciones y metodologías han sido los temas desarrollados.

 

Evolución de la función de Formación y Desarrollo: cambio en los contenidos

La quinta entrega de las tendencias en Formación y Desarrollo para los próximos tres años que estamos desarrollando en el blog hace referencia a la evolución que se está viendo en los contenidos. Los expertos en contenidos externos quedan muy reducidos. Se acabaron los tiempos de los «gurús» de recetas milagrosas. Las empresas tienen en sus organizaciones a los mejores generadores de contenidos posibles que, además, los adaptan a las situaciones exactas de desempeño.

Cliente enfadado vs agitador social: gestión de quejas y crisis en redes sociales

¡Cuidado con el cliente enfadado! Cada día más las empresas están dedicando esfuerzos a la atención al cliente a través de las Redes Sociales. En éstas, los clientes encuentran una gran plaza pública donde exponer sus quejas al mundo y donde las empresas tienen que cuidar mucho su imagen.

Responder a las expectativas de los usuarios en cuanto a atención, responder a sus quejas y reclamaciones y, en última instancia, gestionar las posibles crisis de reputación de las empresas han sido algunos de los temas tratados en la 15ª edición de la Expo Relación con el Cliente y Call Center, que se ha celebrado en Madrid.

Evolución de la función de Formación y Desarrollo: las metodologías de aprendizaje

Ésta es ya la cuarta entrega de nuestra serie de sobre los factores que determinarán la evolución de las funciones de Formación y Desarrollo durante los próximos tres años: hoy tratamos las metodologías de aprendizaje. Es obvio hablar de la reducción del peso de la formación presencial por motivos presupuestarios y por optimización de tiempos. Es un tema ya del pasado. Sin embargo, mas allá del puro análisis económico, este debe hacerse desde el punto de vista del impacto en la mejora del desempeño.

Evolución de la función de Formación y Desarrollo: las soluciones demandadas

Seguimos hablando de los factores que van a determinar la función de los departamentos de Formación y Desarrollo para los próximos tres años: en este tercer post hablamos sobre cómo evolucionan las soluciones que son demandadas por la organización para estos departamentos.

Cada vez mas se habla en las organizaciones de la existencia de la posición de «Business Partner» del negocio. Es una evolución lógica de la posición de Formación y Desarrollo de RRHH, entre otras funciones, para acercarla más a la realidad de las necesidades del negocio y aportar soluciones más concretas y en el momento adecuado.

Formación, Desarrollo y Valor: retos estratégicos de los departamentos de Formación y Desarrollo

[Este artículo ha sido publicado por el gerente de Banca y Seguros, Arturo Reglero, en el GREF]

Afortunadamente hace ya tiempo que los departamentos de Formación y Desarrollo contestan sin ambigüedades a las siguientes preguntas: ¿Cuál es el papel que queremos jugar dentro de la Organización? ¿Cómo queremos ser vistos dentro de nuestra propia casa?

Las respuestas: queremos ser considerados parte de la cadena de valor de la Compañía, ser áreas con peso específico en la toma de decisiones estratégicas para la Empresa, ser percibidos como útiles aliados en la siempre difícil pero estimulante consecución de los objetivos de negocio.

Se buscan clientes

[Este artículo ha sido publicado por el gerente de automoción, Pablo Rodríguez, en La Tribuna de Automoción]

La búsqueda de nuevos clientes nunca ha sido fácil. El mercado nos llevó durante años a permitir que las redes comerciales se acomodaran y está siendo difícil recuperar las costumbres de prospección y captación de clientes. Aun así, ¿se puede contactar con un comprador que no viene y que no nos abre la puerta? ¿Tiene alguna ventana abierta por la que hablarle?

V Campeonato de pádel de Overlap

Por quinta edición, el viernes 21 de septiembre hemos celebrado el Campeonato de Pádel de Overlap en el Real Club de Tenis Pádel de Aravaca. Una jornada para disfrutar del deporte y, cómo no, de la velada, entrega de premios y sorteos que se prolongaron hasta bien entrada la noche. Una jornada también para encontrarnos con nuestros clientes y amigos, a los que nos gusta demostrar nuestro compromiso también fuera de las oficinas.

Y mejor aún hacerlo a través de un deporte que simboliza bien algunos de los principios por los que trabajamos en Overlap para mejorar las organizaciones: el trabajo en equipo y el liderazgo; así como nuestra forma de hacer las cosas: esfuerzo y juego limpio.

Evolución de la función de Formación y Desarrollo: Nuevas habilidades, actitudes, capacidades y valores

Continuamos con la serie en la que vamos a establecer los principales vectores de la función de Formación y Desarrollo para los próximos tres años. Tras el impacto en los modelos de trabajo, nuestro primer post, vamos a continuar hablando de actitudes y habilidades. Y es que durante años, los esfuerzos se han centrado en el desarrollo de las competencias transversales de cada Compañía. Esto implica una formación “horizontal” con foco en actitudes y habilidades globales sin tener en cuenta los modelos de trabajo y la diversidad generacional.