Desarrollando las competencias digitales de los colaboradores

“Ser competente” digitalmente hablando es mucho más que saber manejar un Smartphone o estar en algunas redes sociales. Supone una nueva forma de trabajar, de buscar información y gestionar conocimiento, de afrontar procesos y de relacionarnos eficientemente dentro y fuera de las empresas.

Según Wikipedia, las competencias digitales son un conjunto de conocimientos, capacidades, destrezas y habilidades, en conjunción con valores y actitudes, para la utilización estratégica de la información, y para alcanzar objetivos de conocimiento tácito y explícito, en contextos y con herramientas propias de las tecnologías digitales.

Cómo afrontar conversaciones difíciles

Una conversación difícil se produce cuando tenemos la valentía de compartir con otras personas la raíz de un comportamiento, es decir, las razones profundas por las que actuamos o reaccionamos de determinada manera ante cierta situación. Dicho de otra forma, supone la apertura a la comunicación con un alto nivel de confianza y respeto, con el objetivo de tratar temas delicados que nos ayudarán a romper barreras y a construir una nueva y más productiva relación entre las partes. Implica revelar a la otra persona los pensamientos, valores y necesidades satisfechas o no satisfechas que conforman nuestra forma de actuar.

Decálogo de tácticas de influencia

Seguramente todos en algún momento hemos comprado algo que no queríamos ni necesitábamos simplemente porque el vendedor nos persuadió para ello. En este caso, el comercial nos movió a aceptar su punto de vista y lo hicimos de manera voluntaria.

A menudo las personas nos influenciamos entre nosotros, pero solo ocasionalmente nos persuadimos. La diferencia entre ambos conceptos radica en la voluntad aplicada. Cuando influenciamos a otras personas no pretendemos cambiar sus actitudes o comportamientos, pero cuando intentamos persuadirles de algo, tenemos que poner todo nuestro esfuerzo para lograrlo, mientras que la otra persona puede sentir incluso la sensación de “ataque”.

Tanto si ocupamos una posición comercial de contacto directo con el cliente como si no, es imprescindible entender cómo ejercer influencia y por qué es importante. Las técnicas para ejercer influencia se pueden aprender y practicar, con el objetivo de desarrollar nuestras habilidades eficientemente y según cada contexto y persona.

Colaboración dentro de la empresa: haciendo de tu compañero tu aliado.

“La colaboración no es la ausencia de conflictos, sino el medio para resolverlos”. Deborah Tannen, profesora y lingüista en la Univ. de Georgetown (Washington)

Las relaciones eficaces de colaboración entre laterales o compañeros son las más difíciles de establecer en las organizaciones, ya que suele existir una actitud natural de competencia en el trabajo entre las áreas, negocios, funciones y unidades geográficas. Al igual que en la política, en muchas ocasiones se original problemas profundos a partir de disputas superficiales que no han sabido ser resueltas por las partes. Un tema habitual de confrontación entre los colaboradores suele ser el sistema de remuneración y recompensa, donde siempre hay una percepción de “injusticia” y desequilibrio entre lo dado y lo recibido respecto a otros.

Neuromaketing: impulsando nuestras decisiones de compra

Hasta hace algunos años la estrategia para vender un producto o servicio se basaba en exponer las necesidades que cubría, pero en la actualidad se precisan enfoques que agiten el mercado. Las empresas buscan nuevas, diferentes y poderosas maneras de hacer llegar su producto a los potenciales compradores; una de ellas es el Neuromarketing.

El Neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra de un producto o servicio o, dicho de otra manera, cómo las personas eligen según sus emociones y sentimientos.

Liderazgo femenino: cuando lo diferente nos hace iguales

“La mirada de todos esos hombres nada tiene que ver con la mía. No es ni mejor ni peor. Tan solo diferente. Pero yo me veo obligada, cada día, a adaptar mis ojos a los suyos... Conservar nuestra propia mirada conociendo la suya nos aporta sabiduría, independencia y libertad.” Ana Carrascosa, Campeona de Judo, 2002.

Hablar de liderazgo supone abrir un debate profundo e intenso que intenta determinar las características de los líderes para aprender a desarrollarlas, potenciarlas y aprovecharlas en el contexto empresarial. Se diferencian numerosas categorías de liderazgo (natural, participativo, autocrático, burocrático, carismático, transformacional, inspirador) y se intenta limitar lo que caracteriza específicamente al líder respecto al mando o al jefe. Desde tiempos de Alejandro Magno se ha intentado concretar cuál es el papel que le corresponde al líder respecto al equipo que comanda o inspira, respecto a otros líderes u otras autoridades, y se buscan ejemplos inspiradores en disciplinas más allá de lo militar, tales como el deporte, la religión o, por supuesto, la política.

En el ámbito empresarial actual, cuando las mujeres aún están en desventaja de oportunidades y reconocimientos respecto a los hombres y muchas veces deben hacer más esfuerzo para conseguir los mismos reconocimientos que ellos, cabe hablar de un nuevo estilo de liderazgo femenino con cualidades específicas.

Tendencia #10 de Aprendizaje y Desarrollo: Ecosistema de aprendizaje como apoyo al desempeño

El aprendizaje formal, donde la formación presencial y on line son sus principales exponentes, juega un importante papel para lograr la estandarización en la ejecución y alcanzar una línea base de productividad (requisitos mínimos necesarios de un profesional en un puesto). Sin embargo, avanzar en el desarrollo profesional (a un nivel de experto) requiere otros recursos adicionales que permitan mantener el proceso de aprendizaje de manera continua y obtener el conocimiento en el momento que se requiere y desde el propio puesto de trabajo: “just in time training”.

Un Learning and Performance Ecosystem se puede definir como "un entorno orientado a la mejora de la eficacia individual y organizacional a través de la conexión entre personas y con apoyo en una amplia gama de contenidos, procesos y tecnologías orientadas al desempeño”, lo cual permitirá una mayor conexión entre aprendizaje y productividad.

Tendencia #9 de Aprendizaje y Desarrollo: Rol de innovación del área de aprendizaje

Las organizaciones muestran conciencia de la importancia de la innovación. Una herramienta para realizarlo es posicionar al área de Aprendizaje como palanca de innovación en la compañía. El área de Aprendizaje y Desarrollo presenta una posición clave en la generación de este Plan partiendo de un alto nivel de maduración.